Maria De Los Angeles Gonzalez Martinez
TT10488 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Los Angeles Gonzalez Martinez | ||
| Celular | 9511439357 | Teléfono Fijo | S/N |
| gonzmtz2-10@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-27 16:40:21 | Fecha Cierre | 2015-06-29 09:56:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 1 17:10:57 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria e Internet Antrax Gonzalez Martinez Maria De Los Angeles de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: No tiene acceso al sistema de cobro de energia electrica porque el dia de ayer notifico a la CP Marisol hasta las 20 hrs.
Solicita el apoyo para que sea validado el deposito y pueda ingresar al sistema de autogestion IUSA. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-06-29 09:56:03
Lorena Ortega De La Cruz
2015-06-29 09:56:03
Me comunico con la contadora Marisol e indica que no tenia identificado de que punto de venta era el deposito, a lo que le indico que es de Papelería e Internet Antrax, por lo que procede a activarlo.
Me comunico con usuaria para notificarle que ya esta activo el PV y puede realizar pagos sin problema por lo que se procede al cierre
Lorena Ortega De La Cruz
2015-06-29 09:55:56
Me comunico con usuaria para notificarle que ya esta activo el PV y puede realizar pagos sin problema por lo que se procede al cierre
Lorena Ortega De La Cruz
2015-06-29 09:55:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz
2015-06-27 16:54:51
Filemon Trevino de La Luz
2015-06-27 16:54:51
La Srta. Maria de los Angeles menciona que realizo el deposito desde el dia Jueves 25 de Junio pero que olvido notificar via correo a la CP Marisol para que considerara su deposito y evitar el bloqueo.
En este momento nos envia al correo de CASE imagen del Baucher de deposito por la cantidad de $67.00 realizado a las 10:42:31 hrs.
Se envia correo al area de Finanzas en atencion a la CP Marisol, CC CP. Gerardo Morales para su atencion.
Filemon Trevino de La Luz
2015-06-27 16:50:10
En este momento nos envia al correo de CASE imagen del Baucher de deposito por la cantidad de $67.00 realizado a las 10:42:31 hrs.
Se envia correo al area de Finanzas en atencion a la CP Marisol, CC CP. Gerardo Morales para su atencion.
Filemon Trevino de La Luz
2015-06-27 16:50:10