Hugo Reynoso
TT104858 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Reynoso | ||
| Celular | 4311021660 | Teléfono Fijo | 4317460424 |
| HUGOREYNOSOULLOA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-19 12:02:49 | Fecha Cierre | 2019-08-19 17:12:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 05:07:04 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| FALLA: Cliente comenta que se le fue la luz y al reiniciar su maquina le indica que la lectora esta ligada a la otra maquina anterior. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 17:12:50
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 17:12:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 17:12:50
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 17:12:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 17:12:45
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 17:12:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalacion
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 17:12:38
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 17:12:38
Se procede a hacer la instalacion
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 17:11:52
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 17:11:52
ok sin adeudo
Marisol Sanchez
2019-08-19 17:03:04
Marisol Sanchez
2019-08-19 17:03:04
Intento contactar a la CP Cintia para solicitar el VoBo pero no toma llamadas. INDICO AL CLIENTE QUE SE LE ENVIA CORREO SOLICITANDO SU APOYO Y EN CUANTO NOS DE EL SU APROBACION SE PROCEDERA CON LA REINSTALACION, PIDO NO CIERRE LA CONEXION CON TW
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 16:36:09
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 16:36:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 16:34:58
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 16:34:58
-> Se adjunto el archivo Mensaje el cual se describe a continuación: Requiere reinstalacion el programa
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 16:34:36
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 16:34:36
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Finanzas
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 16:32:34
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 16:32:34
PV EL CHANGARRO indica que el sistema indica que el pv cumple con los requisitos para ser un pv
CP Cintia
TW
ID: 1538533886
Contraseña: s15qz5
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 16:32:27
CP Cintia
TW
ID: 1538533886
Contraseña: s15qz5
Diana Vicente Dominguez
2019-08-19 16:32:27
Pido a usuario nos permita accesar a su maquina para poder verificar el error he indica que no esta por lo que le indico numero de reporte para que en cuanto se comunique podamos verificar el problema mas a fondo.
Raul Hernandez Gil
2019-08-19 12:08:42
Raul Hernandez Gil
2019-08-19 12:08:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-08-19 12:05:52
Raul Hernandez Gil
2019-08-19 12:05:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-08-19 12:05:46
Raul Hernandez Gil
2019-08-19 12:05:46