TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Anabel Hernandez Mejia 2015-06-30 15:59:27

Se procede a dar cierre a este reporte, ya que se notifica al punto de venta y se visualiza en autogestion que ya esta desbloqueada

Anabel Hernandez Mejia 2015-06-30 15:59:24

me comunico con l a Srta. Ana Fernanda se le indica que ya esta desbloquee y que apague inicie de nuevo su equipo.

Anabel Hernandez Mejia 2015-06-30 15:58:29

me comunico con la contadora lorely para indicarle el deposito de la Srta. Ana, indica que ya quedo desbloqueada se notificara al punto de venta

Anabel Hernandez Mejia 2015-06-30 15:57:20

Se comunica la Sra. Ana indicando que ya realizo su deposito pero no esta desbloqueada por lo que se trata de contactar a la contadora lorely pero no se encuentra en 15 minutos se le marcara de nuevo para indicar que el monto que se pago fue de $1,460 en HSBC a las 2:31 pm

Anabel Hernandez Mejia 2015-06-30 15:29:21

Se visualiza en sucrsal y se encuentra deshabilitado por lo que me comunico con la responsable del PV Ana Laura Monjaras quien comenta que aun no ha realizado el deposito faltante, pero en el transcurso de la mañana notifica vía correo cuando ya haya realizado el deposito para que pueda ser habilitado el sistema.

Berenice Cruz Hernandez 2015-06-30 08:24:02

Seguimiento del turno de la tarde:Berenice Cruz

Matilde Plata Basilio 2015-06-30 06:50:42

Dando seguimiento al reporte se verifica en el Sistema Autogestión si ya fue habilitado el PV pero aún sigue bloqueado y la usuaria tampoco a reportado deposito alguno.

Jazmin Reyes Flores 2015-06-29 18:32:10

Ticket: Trabajando paso a: En Espera

Ana Laura Flores Mateo 2015-06-29 08:32:43

Se le informa a la dueña del establecimiento que su deposito era de $963.00 y ella solo lo hizo de $600.00 a lo que le hace falta $$363.00, menciona que va depositar lo que le hace falta, después se comunica para notificar y se le desbloquee el sistema.

Ana Laura Flores Mateo 2015-06-29 08:32:36

Se recibe correo del área de finanzas indicando lo siguiente:
Buenos días
El motivo de este correo es para aclarar que el PV CIBER PAPELERIA ANA FER no realizó el depósito por la cantidad correcta, se le pidió un pago por la cantidad de $963.00 y solo deposito $600.00 por lo cual se desactivo su sistema, en el momento que realice el pago del adeudo total se procederá a la activación.
Lorely Susana Pino

Matilde Plata Basilio 2015-06-29 08:20:15

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2015-06-28 19:34:47

Se envía correo al área de finanzas

Ana Laura Flores Mateo 2015-06-27 10:40:41

Proporciona el número telefónico 4773115638 para contactarla

Ana Laura Flores Mateo 2015-06-27 10:36:26

Contacto	Ana Laura Monjarez Gutierrez
Celular	4771276995	Teléfono Fijo	4773115638
E-mail	ANLAMONG@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-06-27 10:17:43	Fecha Cierre	2015-06-30 15:59:27
Tiempo Respuesta	00:03:48	Tiempo Solución	3 05:37:56
Agente Creador	Ana Laura Flores Mateo	Agente Cerro	Anabel Hernandez Mejia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ana Laura Monjarez Gutierrez

Ticket No. 10484

TT10484 Bloqueo por falta de deposito.

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos