Manuel Morales Silvar
TT104824 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-17 13:48:33 | Fecha Cierre | 2019-08-19 08:40:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 1 18:50:53 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| SE RECIBE CORREO POR PARTA DE FA INDICANDO LO SIGUIENTE:
Buenos días estimados IUSA nos pueden apoyar validando el siguiente pago de CFE con tarjeta, en el cual aparece "VERIFICAR OPERACION", gracias: Suc. Tejalpa (CETE) ID 283, Plaza Cuernavaca Monto: $46.00 Fecha 16 AGO 2019 Hora: 10:32 AM Ticket: 1225326 Caja 3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-19 08:40:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-19 08:40:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-19 08:40:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-19 08:40:17
YA LE HABÍAN CONTESTADO ANTERIORMENTE
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-19 08:40:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-19 08:40:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-19 08:39:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-19 08:39:38
-> Se adjunto el archivo captura en EGA de transacciones realizadas el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-19 08:22:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-19 08:22:08
Se revisa en EGA pago de usuario y se encuentra con cantidad pero no coincide la hora del cobro se adjunta evidencia
se mandara correo a usuario notificando caso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-19 08:16:54
se mandara correo a usuario notificando caso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-19 08:16:54
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Susana Cruz Miranda
2019-08-19 08:11:21
Susana Cruz Miranda
2019-08-19 08:11:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TICKET PROPORCIONDO POR LA CADENA
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 13:51:19
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 13:51:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 13:49:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 13:49:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 13:49:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 13:49:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 13:49:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-17 13:49:24