Fridiberto Borbosa Vazquez

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Ticket No. 10481

TT10481 Bloqueo por falta de deposito.

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fridiberto Borbosa Vazquez
Celular 9616147654 Teléfono Fijo 9616147654
E-mail procom_sancris@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-06-26 20:09:12 Fecha Cierre 2015-07-01 16:04:53
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 4 19:53:48
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica CIBER Y VENTA DE COMPUTO FRIDIBERTO BORBOSA VAZQUEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el encargado del PV solicitando apoyo ya que no puede ingresar a la aplicación para realizar una personalización de una tarjeta arroja el mensaje "No se activado la licencia requerida para este PV"
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-07-01 16:04:53
Me comunico al PV para validar si ya tiene acceso al Portal de Cobranza pero no contestan, se valida en la página Autogestión y se observa que ya está habilitado por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-01 16:04:35
Me comunico con el PV quien me indica que desconoce la cantidad a depositar por tal motivo no ha realizado su deposito, me comunico con el area de finanzas y transfiero llamada con el PV para aclaracion de depositos me comunicare mas tarde para validar informacion
Elizabeth Garcia Rojas 2015-07-01 09:34:17
Se envia correo electronico al responsable del PV solicitando nos comparta imagen del deposito para su verificacion.
Filemon Trevino de La Luz 2015-06-30 20:07:45
Me comunico al PV pero no se tiene éxito en contactar al responsable para que notifique o envié su comprobante de deposito ya que aun se encuentra deshabilitado por finanzas pero no se tiene éxito en contactarlo después de varios intentos por lo que se llamara mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-06-30 08:33:12
Seguimiento del turno de la mañana: Berenice Cruz
Matilde Plata Basilio 2015-06-30 06:49:46
Se valida que el PV sigue deshablitado, se enlaza llamada para solicitar apoyo al responsable del PV y envíe su ficha de depósito pero no contestó se hicieron dos intentos.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-29 18:35:36
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2015-06-26 20:17:06
Una vez teniendo el acceso al equipo se valida el error, se le comenta al responsable si realizo su deposito indica que desconoce esta situación ya que quien realiza los depósitos es el titular del establecimiento, aunado a esta situación y haciendo referencia a este mensaje se valida en sucursal y se detecta que esta deshabilitado por el área de finanzas. Por lo que se le solicita envié su comprobante de deposito para reportar al área correspondiente.
*Se proporciona correo de case@iusa.com.mx quedando en espera de su correo con la ficha de deposito.
Berenice Cruz Hernandez 2015-06-26 20:16:58
Se solicita el acceso mediante TeamViewer para validar el mensaje que arroja la aplicación.
Berenice Cruz Hernandez 2015-06-26 20:13:55

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