Eden Martinez
TT104744 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eden Martinez | ||
| Celular | 9611174617 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eden.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-15 22:09:51 | Fecha Cierre | 2019-08-15 22:40:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 00:27:35 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| COBRO DE SERVICIOS
Sucursal : CUAUHTEMOC Numero de sucursal 1522 Nombre del Tarjeta pago de servicio IUSA RPU 836160901064 Número de Tarjeta y/o Referencia XXXX XXXX XXXX Hora aproximada 10:32:51 am Que error Marca OPERACION CANCELADA/OPERACION REVERSADA En qué parte del proceso marca el error al finalizar la venta Numero de caja : 2 Monto: $ 152.00 Fecha: 11/08/19 Numero de ticket: 00258103 Numero de autorización: Folio Express: |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:40:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:40:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:40:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:40:00
Se mando correo a usuario noficando evidencia que se encontro en el portal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:39:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:39:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:39:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:39:11
-> Se adjunto el archivo captura EGA el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:38:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:38:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:38:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:38:24
Se revisa en el portal EGA y se encontro un pago con mismo RPU pero con diferente hora se anexa evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:37:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:37:18
-> Se adjunto el archivo ticket de usuario el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:19:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:19:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:13:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:13:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:12:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-15 22:12:25