Andrés Valentín Estrada Mondragón
TT104715 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrés Valentín Estrada Mondragón | ||
| Celular | 7224945321 | Teléfono Fijo | 7223573408 |
| clejaro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-15 13:14:34 | Fecha Cierre | 2019-08-16 08:37:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:17 | Tiempo Solución | 0 19:18:46 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO REPORTA ERROR EN SISTEMA DE AUTOGESTIÓN "SUCEDIÓ UN ERROR AL VALIDAR LA LECTORA DE TARJETA"
ID: 1306175673 CONT: 9we94f |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-16 08:37:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-16 08:37:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-16 08:37:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-16 08:37:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-16 08:37:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-16 08:37:34
Me comunico con usuario Andres se valida comenta usuario que ya esta funcionando bien se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-16 08:37:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-16 08:37:29
-> La asignación de: Karen Marquez Fregoso cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Gloria Gomez Valdez
2019-08-16 08:28:38
me comunico con PV para validar si se encuentra disponible para continuar validando su lectora.
PV corta la llamada, al parecer tiene gente en su establecimiento y les esta atendiendo.
se intentara mas tarde.
Alberto Garcia Nava
2019-08-15 15:56:24
PV corta la llamada, al parecer tiene gente en su establecimiento y les esta atendiendo.
se intentara mas tarde.
Alberto Garcia Nava
2019-08-15 15:56:24
TOMO ACCESO AL EQUIPO LA LECTORA SI SE RECONOCE Y TIENE LOS CONTROLADORES ACTUALIZADOS, PIDO QUE SE REINICIE EL EQUIPO USUARIO SE COMUNICARÁ CUANDO LO HAYA HECHO
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 13:32:48
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 13:32:48
No de serie de lectora: 1606EPV3140
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 13:20:23
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 13:20:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 13:19:11
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 13:19:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 13:19:07
Karen Marquez Fregoso
2019-08-15 13:19:07