Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Me comunico con usuario para realizar pruebas y descartar que sea problema de la aplicación. Al momento de abrir el acceso directo la barra de direcciones esta en color rojo, elimino el acceso directo y agrego uno nuevo, al abrirlo aparece de color azul, vuelvo a cerrar la pagina y al abrirla nuevamente no abre la pagina indica que no tiene conexión a Internet sin embargo lo hay ya que abro google sin problema por lo que restablezco Internet pero sigue sin abrir la pagina, realizo ping a la aplicación la cual no tiene respuesta, nuevamente cierro la pagina, abro el acceso directo y ya hay conexión. Pido al usuario que coloque una tarjeta para visualizar si aun manda error en pantalla, el cual no ocurrió, hago ping con autogestion para validar si es por intermitencia de Internet, llega un usuario a realizar su pago y con esto valido que es por intermitencia ya que al momento de hacer el cobro se visualiza en CMD el tiempo que tarda en hacer el cobro, se realiza y ya no envía el mensaje en pantalla ademas que sale la impresión sin problema, por lo que se le indica a usuario que se procede al cierre del TT y que contacte a su proveedor de Internet para que revise su conexión.

Se comunica la usuaria y solicita que por favor se le facilite el correo del SD de nuevo, se le proporciona y verifica en dos ocasiones case@iusa.com.mx usuaria OK, quedamos pendientes de su correo.

Me comunico con el Sr. Nicolas e indica que no ha podido enviar las imágenes solicitadas ya que no tenia tarjetas para cobrar y poder tomar las fotografías, menciona que ya tiene las imágenes esta por enviarlas, le le pide las envié con asunto 10459 y el nombre de su pv.
En espera de imagenes.

Seguimiento del turno de la mañana:Lorena Ortega

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Me comunico al PV a Abarrotes y Cremeria de Todo quien atiende la llamada es la Sra. Beatriz para validar si aun presenta el problema indica que si se le solicito apoyo para enviar las pantallas donde se envia el error para poder canalizar al area correspondiente se le proporciono el correo para que envie sus pantallas case@iusa.com.mx