J Alonso Mondragon Sanchez
TT104534 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-13 05:58:16 | Fecha Cierre | 2019-08-13 06:11:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 0 00:12:15 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicito su apoyo para realizar una cancelación del siguiente cobro el cual el cliente no realizo pago en sucursal, el sistema tardo en emitir el comprobante, el cliente se retiro y no realizo pago alguno, en unos minutos el sistema emitió el ticket correctamente pero el cliente ya se había retirado, afectando al final del corte de cajero como faltante.
Formulario para operaciones Cancelar Servicio-Recarga Nombre de Servicio/Recarga: CFE IUSA Especificar Motivo: Cancelación Pago Plaza: QUERETARO Sucursal : Peña Flor Num. Sucursal + ID Sucursal QRPF 2419 Fecha: 11/Agostp/2019 Caja: 03 Núm. Ticket: 00017792 Monto: $178.00 Comisión: (si aplica) $0.00 Referencia: - N. Autorización: - Folio Express: - Referencia RPU: (Pagos IUSA) 077150306372 Detalle del Error que marco sistema (en caso de aplicar): Tardo en emitir ticket Descripción del Incidente/Etc.: El día de ayer fallo al sistema y no arrojo ticket y el cliente se desesperó y se fue y al restablecerse el sistema salió el ticket de lo cual el cliente no pago. Datos del Cliente/Teléfono: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 06:11:06
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 06:11:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 06:11:06
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 06:11:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 06:11:03
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 06:11:03
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 06:10:58
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 06:10:58
Se envia correo a cliente informando se consulto en sistema y el pago fue conciliado por el monto de $178.00 el 11/08/2019 11:34:25 a. m. con RPU: 077150306372, la operación no puede ser cancelada debido a que el sistema opera en tiempo real
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 06:10:22
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 06:10:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 06:09:31
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 06:09:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 06:09:28
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 06:09:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 05:58:51
Diana Vicente Dominguez
2019-08-13 05:58:51