Erika Elizabeth Landa Garcia

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Ticket No. 10448

TT10448 9992 Ocurrio una excepcion al facturar el servicio en el bus de datos (Respuesta recibida :-2), reportelo al centro de atencion, El servidor secundario tampoco logro facturar 8 Respuesta Recibida:-2)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Elizabeth Landa Garcia
Celular 7551309221 Teléfono Fijo S/N
E-mail erikat_1178@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-06-25 19:11:09 Fecha Cierre 2015-07-03 08:46:11
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 7 13:28:55
Agente Creador Azucena Ortega De La Cruz Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Abarrotes Landa Erika Elizabeth Landa Garcia de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que ya se le va a cortar el servicio
Información Adicional
RPU/Folio 326140607315 No. de Serie Medidor 00000000195W3N
Factura Remision
Titular del Contrato Yedyht Alvarez Torralba
Contacto YedyhtA alvarez Torra Teléfono 7551242034
Dirección del Medidor Frac fragata condominio playa casa 8 B
Referencias Salida a Zihuatanejo Acapulco antes de llegar al aeropuerto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2015-07-03 08:46:11
Me comunico con la usuaria para validar si ya pudo realizar el pago del servicio de energía eléctrica, a lo que comenta que acudió a CFE y le informaron que la falla era directamente con el medidor ya que anteriormente le realizaron el cambio del mismo pero no fueron actualizados los datos, así que CFE le indico que mandarían un técnico a revisar el problema con el medidor.
*Por lo anterior se procede al cierre del reporte ya que esta cuestión es directamente con CFE y ellos son quien darán seguimiento a la falla con el medidor.
Berenice Cruz Hernandez 2015-07-03 08:44:14
Seguimiento turno de la mañana:Berenice Cruz
Matilde Plata Basilio 2015-07-03 07:13:23
De acuerdo al las observaciones del Jefe en turno Filemon Treviño indica que se regrese la llamada a las 7:00 pm en caso de no tener una respuesta se procede al cierre del TT.
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-02 16:29:23
Me comunico con la Sra. Yedyth Alvarez quien me indica que aun no asiste el personal de CFE a verificar su medidor, comenta que hoy ira a oficinas de CFE para solicitar le den seguimiento a su caso ya que no quiere quedarse sin energuía electrica
Elizabeth Garcia Rojas 2015-07-02 08:28:11
SEguimiento turno de la mañana:Elizabeth
Matilde Plata Basilio 2015-07-02 06:43:00
Intento validar estatus del reporte con la usuaria pero no toma las llamadas, se turna seguimiento al primer turno.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-01 21:43:43
Me comunico con la usuaria para validar si pudo realizar la lectura indica que se le regrese la llamada a a las 7:00 pm para validar si puede realizar la lectura.
Magdaleno Plata Basilio 2015-06-30 17:30:21
Me comunico con la usuaria para validar si pudo realizar la lectura indica que se le regrese la llamada a a las 7:00 pm para validar si puede realizar la lectura.
Magdaleno Plata Basilio 2015-06-30 17:29:32
Me comunico con la usuaria Sra. Yedyht Alvarez Torralba quien me indica que asistio a sucursal de CFE donde le indicaron que asistiria su personal para la toma de lectura y pueda realizar su pago, aun no ha asistido CFE esta en espera de que vayan a su domicilio nos comunicares,os posteriormente para validar informacion
Elizabeth Garcia Rojas 2015-06-30 09:28:05
Intente comunicarme con la usuaria la Sra. Yedyht Alvarez Torralba pero me indica el siguiente mensaje: el numero que usted marco ha cambiado o esta temporalmente fuera de servicio, trato de comunicarme con el PV para validar si el cliente asistio a realizar su pago pero me indica el siguiente mensaje: el numero que usted marco ha cambiado o esta temporalmente fuera de servicio, se intentara mas tarde
Elizabeth Garcia Rojas 2015-06-30 08:12:12
Seguimiento del turno de la mañana:Elizabeth
Matilde Plata Basilio 2015-06-30 06:37:25
Me comunico con la Sra. Yedhit Alvarez para validar si ya pudo realizar el pago del servicio de energia indica que aun no ha asistido a realizar el pago comenta usuaria que le realizaron cambio de medidor a 220 la semana pasada, reporto tambien a CFE y le indicaron que se comunicaran para indicarle cuando va a realizar su pago ya que fue problema por CFE por lo que aun tiene servicio de energía se le indico que nuevamente tomara lectura y acudir al PV para verificar si ya pudo realizar el pago y notifique si fue posible realizar el pago
Azucena Ortega De La Cruz 2015-06-29 10:18:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2015-06-28 19:37:59
Trato de comunicarme con la Sra. Yedyth Alvarez para validar si ya pudo realizar el pago de su servicio de energia pero no se tiene exito manda a buzon se intentara posteriormente
Azucena Ortega De La Cruz 2015-06-27 15:42:31
Se envia correo electronico a personal de CFE solicitando de su apoyo
Azucena Ortega De La Cruz 2015-06-25 20:26:58

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