Mario Alberto Madrigal Murillo
TT104423 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-10 10:49:56 | Fecha Cierre | 2019-08-10 11:52:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 01:01:14 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SE RECIBE CORREO DE PERSONAL DE FA SOLICITANDO LO SIGUIENTE:
Me apoyan a confirmar si tienen aplicado estos 2 cargos de recargas IUSA del día 25/Julio/2019 de la siguiente sucursal Cholula, el cliente regresa indicando que aun no se le refleja la recarga aplicada, solicita aplicar otra recarga con ticket "00060396" en lo que se aclara la primera SUC: Cholula “LGCH” ID: “894” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 11/Julio/2019 Ticket: 4-00058375 Hora: 12:57:09 Monto: $ 300.00 RPU: 061040453872 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:52:05
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:52:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:52:05
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:52:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:51:50
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:51:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: cobro
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:51:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:51:39
SE RECIBE CORREO DE PARTE DE PERSONAL DE FA INDICANDO: "Buenas tardes Michel una disculpa solo sería la fecha del 11/07/2019, agradezco el apoyo"
Por lo tanto, se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:50:46
Por lo tanto, se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:50:46
Se valida en ega el cobro del día 11 de julio y no hay ninguna transacción por $300 a las 12pm
Se les solicita a personal de la cadena compartan la información del cobro del día 25 de jul. para poder validar
Se les adjuntan evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:27:28
Se les solicita a personal de la cadena compartan la información del cobro del día 25 de jul. para poder validar
Se les adjuntan evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:27:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:25:22
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:25:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ticket proporcionado por fa
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:51:49
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:51:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:51:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:51:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:50:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:50:51