Jorge Eduardo Leon Cortes
TT104422 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eduardo Leon Cortes | ||
| Celular | 9616131786 | Teléfono Fijo | 9611177336 |
| jorge.leon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-10 10:46:08 | Fecha Cierre | 2019-08-10 11:03:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 0 00:16:56 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SE RECIBE CORREO DE USUARIO SOLICITANDO LO SIGUIENTE:
BUenos días, me pueden apoyar en validar si esta duplicado este cobro de servicio. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : LA PILETA Numero de sucursal 1955 Nombre del servicio PAGO CON TARJETA CFE Caja : 1 Numero de ticket: 1-00225833 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 00000000574CP6 F12H 11KU Monedero (si aplica) NO Numero de autorización: NO TIENE Monto + Comision : 36+10= $46.00 Fecha y Hora: 05/08/2019 20:54:58 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:03:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:03:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:03:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:03:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:03:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:03:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: cobro en ega
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:03:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:03:35
Se valida información en EGA y se encontró un solo pago conciliado coincidiendo con fecha y hora
Se les adjunta evidencia a la cadena, al reporte y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:02:28
Se les adjunta evidencia a la cadena, al reporte y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:02:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:00:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:00:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: tickets proporcionados por la cadena
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:49:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:49:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:47:02
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:47:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:46:58
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:46:58