Ivan Ariel Negroe Rivas
TT104424 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-10 11:28:29 | Fecha Cierre | 2019-08-10 11:49:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 00:19:03 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de personal de FA indicando lo siguiente:
me apoyan en verificar cuantos cobros se tienen registrados del siguiente RPU, ya que en farmacia se duplicó: RPU 804830700210 SE ADJUNTA TICKET PROPORCIONADO POR LA CADENA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:49:23
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:49:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:49:23
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:49:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:49:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:49:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: cobro conciliado
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:47:15
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:47:15
Se valida en ega y se econtró conciliado el pago con éxito
Se les adjunta evidencia al correo y al reporte por lo tanto se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:46:45
Se les adjunta evidencia al correo y al reporte por lo tanto se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:46:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:43:20
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:43:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: tickets
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:39:00
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:39:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:37:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:37:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:30:20
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 11:30:20