Luis German Balon Amaro
TT104407 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis German Balon Amaro | ||
| Celular | 7771886542 | Teléfono Fijo | 7772425142 |
| luisbalon55@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-09 16:45:34 | Fecha Cierre | 2019-08-09 16:58:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 0 00:10:46 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV indica que le aparece un mensaje diciendo que se encuentra des configurada la fecha y hora del equipo
mensaje: excepción general en el sistema no se puede ejecutar el punto de venta la fecha y hora son erróneas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:58:49
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:58:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:58:49
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:58:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:58:45
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:58:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:58:36
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:58:36
mediante la coneccion me percato de que sus parámetros de fecha y hora se encontraban mal por lo que se indico al PV y se realizo la configuración correspondiente y posteriormente se valido de nuevo el acceso y se pudo acceder sin problema alguno.
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:58:05
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:58:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:56:41
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:56:41
procedo a tomar acceso al equipo para validar el mensaje de error.
ID: 1345847904
contraseña: mu3q12
ciberamaro
sg.computacion
servicio123
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:56:36
ID: 1345847904
contraseña: mu3q12
ciberamaro
sg.computacion
servicio123
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:56:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:48:11
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:48:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:48:03
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 16:48:03