Luis Abdiel Tzab Canche
TT104375 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-09 11:10:45 | Fecha Cierre | 2019-08-10 10:31:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 23:20:16 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA ipidiendo verificar en sistema un pago, si el día 09 / Julio / 2019 se registró el cobro duplicado de este servicio por la cantidad de $ 2,588.00, ya que en el primer cobro arrojo ticket pero no arrojo el comprobante, se checo tarjeta y aun tenia saldo se le volvió a cobrar y ya arrojo el ticket y comprobante.
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A CANCUN, LAS TORRES Numero de sucursal 1013 [ CNLT] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 783180100568 Hora aproximada 1er COBRO 09;08 AM 2do COBRO 09:09AM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 2588.00 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:31:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:31:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:31:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:31:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:31:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:31:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: cobro reflejado en sistema
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:31:37
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:31:37
Se le indica a usuario que se ha encontrado un solo registro de cobro realizado por lo que no se duplicó
Se le adjunta a usuario la evidencia (igual al reporte) y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:17:09
Se le adjunta a usuario la evidencia (igual al reporte) y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:17:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:15:41
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-10 10:15:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-08-09 14:02:08
Raul Hernandez Gil
2019-08-09 14:02:08
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Raul Hernandez Gil
Gloria Gomez Valdez
2019-08-09 11:17:51
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-08-09 11:12:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-09 11:11:38