Eleonora Martinez Juarez
TT10437 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-25 14:07:19 | Fecha Cierre | 2015-06-26 08:05:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:02 | Tiempo Solución | 0 17:53:29 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ClipClick Georgina del Carmen Martinez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informando que un usuario acudió a realizar su pago pero al validar la tarjeta le muestra el mensaje: "La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima comprada". Indica que esta misma situación la tuvo el mes pasado y que por eso adquirió una nueva tarjeta y tiro la que anterior. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-26 08:05:50
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-26 08:05:50
Me comunico con la usuaria pero la Sra. Josefina Gutierrez indica que no se encuentra pero informa que el día de ayer 25/06/2015 como a las 15:00 hrs realizaron el pago de su servicio de energía, a quien se le confirma que en este caso se procede al cierre del reporte.
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-26 08:05:44
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-26 08:05:44
Me intento comunicar nuevamente con el usuario para solicitar datos faltantes pero no tomas las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2015-06-25 15:16:54
Isai Mendoza Antonio
2015-06-25 15:16:54
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Isai Mendoza Antonio
2015-06-25 15:10:14
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Isai Mendoza Antonio
2015-06-25 15:10:14
Me trato de comunicar en repetidas ocasiones con la usuaria pero no toma las llamadas, se intentara mas tarde.
Isai Mendoza Antonio
2015-06-25 15:09:11
Isai Mendoza Antonio
2015-06-25 15:09:11
Usuaria no cuenta con mas datos por lo que acudirá a su domicilio para que pueda brindar los datos faltantes y asi dar seguimiento al reporte.
Isai Mendoza Antonio
2015-06-25 15:05:33
Isai Mendoza Antonio
2015-06-25 15:05:33