Lidia Aurora Perez Orozco

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Ticket No. 10433

TT10433 Instalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lidia Aurora Perez Orozco
Celular 8441187096 Teléfono Fijo 8444355706
E-mail lilyperez_18@yahoo.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-06-25 12:55:47 Fecha Cierre 2015-06-30 15:26:21
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 5 02:26:55
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Filemon Trevino de La Luz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ejecutivos de Cuenta Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Papeleria Mis Lepes Lidia Aurora Perez Orozco de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: el CPU fue reemplazado por uno nuevo por lo que solicita se le instale nuevamente la aplicación de IUSA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz 2015-06-30 15:26:21
Se culmina el procedimiento de reinstalacion de la aplicacion correctamente.
Se instala la lectora con serie 1407EPV32220.

Se tenia anteriormente la lectora 1407EPV31286.
Se hace prueba de ingreso y de impresion satisfactoriamente.
Se cierra el TT.
Filemon Trevino de La Luz 2015-06-30 15:26:16
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz 2015-06-30 14:47:32
Se comunica al SD el responsable del PV indicando que ya tiene la lectora de tarjetas y solicita se reinstale la aplicacion de autogestion IUSA.
Nos brinda acceso remoto al equipo y se inicia el proceso.
Filemon Trevino de La Luz 2015-06-30 14:47:26
Nuevamente se revisa el portal de Red Pack y se visualiza el estatus del envió.
30/06/2015 01:57 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio 2015-06-30 06:48:40
Se visualiza en el portal de Red Pack "Tiempo máximo de entrega: 30/06/2015 23:59 "
Magdaleno Plata Basilio 2015-06-29 19:49:33
Se visualiza en el portal de Red Pack y manda la leyenda "no existe ninguna guía con el identificador".
Matilde Plata Basilio 2015-06-29 10:32:01
Se procede a dar de alta la Lectora 1407EPV32220 en el Proyecto Energia IUSA en la Cadena PV Propios se realiza proceso con exito. se envia correo informando sobre dicho proceso.
Juan Pablo Reyes Flores 2015-06-29 09:40:05
Se envía lectora 140EPV32220, por mensajería Redpack guía 551423629
Julio Cesar Hernandez Ramirez 2015-06-29 09:23:04
Se comparte Direccion para envio:
Calle y Número: LIRAS ESQ. AV. SAN ANGEL NO. 828 - 1
Colonia: SAN ANGEL
Municipio: SALTILLO
CP: 25298 Estado: COAHUILA
Jhonatan E Mendoza A 2015-06-29 08:58:12
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Filemon Trevino de La Luz 2015-06-26 16:06:11
Se envia correo a los EC para el apoyo de cambio de lectora:
Estimados Ejecutivos CASE,
Buena tarde,
Por medio del presente solicito de su apoyo para dar atencion al TT 10433 respecto a que la lectora de tarjetas con serie 1407EPV31286 no es detectada por la computadora, se realizo la prueba en 3 equipos sin exito.
Por lo tanto solicitamos el cambio de lectora de tarjetas para que se realice la reinstalacion de la aplicacion IUSA en el PV.
Sin mas por el momento quedo a sus ordenes.
Filemon Trevino de La Luz 2015-06-26 16:01:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz 2015-06-25 21:46:36
Se trata de actualizar los controladores de la lectora pero el equipo no reconoce la lectora se le indica a usuaria que cambie de puerto la lectora aun puerto directo nuevamente pero no la reconoce indica que solo prende el foquito rojo, se realizo la prueba en otros equipos e indica que no la reconoce se le indico a usuaria que se notificara al area correspondiente para que se pueda hacer cambio de la lectora ya que no la reconoce el equipo
Azucena Ortega De La Cruz 2015-06-25 21:46:23
Se comunica Lidia Aurora Perez del PV Papeleria Mis Lepes informa que se le instale la aplicacion se solicita acceso a Team viewer pero al ejecutar el CMD en modo administrador aparece un mensaje el escritorio de su asociado ya no esta accesible
Azucena Ortega De La Cruz 2015-06-25 20:47:06
Datos para contactar al PV: tel fijo: 844 435 57 06 cel: 844 118 70 56 lilyperez_18@yahoo.com
Jazmin Reyes Flores 2015-06-25 14:01:55
Se le indica a Lily que la reinstalación se programaría para después de las 7 de la noche indica que está bien además de que va revisar nuevamente su equipo porque está muy lento, se le pide apoyo al Jefe del segundo turno para que de seguimiento.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-25 13:17:39

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