TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Alberto Garcia Nava 2019-08-08 10:42:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Alberto Garcia Nava 2019-08-08 10:42:27

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Alberto Garcia Nava 2019-08-08 10:42:22

se valida la impresora que comenta el PV pero el problema detectado es en el hardware de la impresora por lo cual se le indica que se necesita poner en contacto con su área de sistemas.
se le indica a usuario se procedera al cierre de su reporte.
PV esta de acuerdo.

Alberto Garcia Nava 2019-08-08 10:42:14

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Alberto Garcia Nava

Gloria Gomez Valdez 2019-08-08 10:16:46

Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Parametros de Configuracion
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Impresora

Susana Cruz Miranda 2019-08-08 10:11:41

me comunico con PV para solicitar acceso al equipo para proceder con la reinstalacion.
PV indica que si se encuentra instalada la aplicacion que ya la pudo abrir pero quiere se le configure su impresora ya que comenta que tiene problemas con ella.
procedo a tomar la coneccion.
ID:772406084
contraseña: i772dh

Alberto Garcia Nava 2019-08-08 10:09:51

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Alberto Garcia Nava 2019-08-08 09:37:06

me comunico con PV para solicitar acceso a su equipo y asi proceder a la reinstalacion de la aplicacion.
PV no toma la llamada, se envía correo.

Alberto Garcia Nava 2019-08-08 08:21:30

ok, Vo,Bo.

Cintia Maya 2019-08-08 08:15:33

-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2019-08-08 07:59:12

Me comunico con CTA Cinthia pero no contesta por lo que le comento a usuaria que necesitamos la confirmación del Vo-Bo, pido acceso a team para verificar error pero se bloquea su maquina y no me proporciona acceso por lo que me indica que se comunicara para proporcionar accesos indico numero de reporte para que no lo proporcione y podamos ver el error

Raul Hernandez Gil 2019-08-07 18:18:37

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Raul Hernandez Gil 2019-08-07 18:09:37

CTA cinthia para visto bueno

Raul Hernandez Gil 2019-08-07 18:09:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Raul Hernandez Gil 2019-08-07 18:09:02

Contacto	Norma Leticia Almaraz Aranda
Celular	8124736019	Teléfono Fijo	8123924502
E-mail	olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Parametros de Configuracion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2019-08-07 18:04:23	Fecha Cierre	2019-08-08 10:42:27
Tiempo Respuesta	00:04:39	Tiempo Solución	0 16:33:25
Agente Creador	Raul Hernandez Gil	Agente Cerro	Alberto Garcia Nava
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Norma Leticia Almaraz Aranda

Ticket No. 104264

TT104264 Impresora

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos