Alfredo Muñoz Pedroza
TT104208 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-07 06:35:02 | Fecha Cierre | 2019-08-07 06:44:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 00:06:45 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de personal de fa solicitando apoyo para confirmar cuantos pagos se tienen aplicados de servicios IUSA del día 25/Agosto/2019 de la sucursal Juventino Rosas.
SUC: Juventino Rosas“LGJR” ID: “2243” Servicio: Servicio IUSA Fecha: 05/Agosto/2019 Ticket: 3-00024304 Hora: 09:15:09 Monto: $4,616.00 RPU: 060080700574 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:44:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:44:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:44:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:44:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:43:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:43:57
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:43:52
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:43:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TRANSACCIÓN CONCILIADA
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:43:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:43:43
Se validan transacciones en EGA y se encuentra un sólo pago conciliado con RPU y monto como el que indica el usuario
Se le responde al correo junto con evidencia y se adjunta detalle de la transacción al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:43:20
Se le responde al correo junto con evidencia y se adjunta detalle de la transacción al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:43:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:37:42
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:37:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:37:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:37:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:37:16
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 06:37:16