Luis German Balon Amaro
TT104161 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis German Balon Amaro | ||
| Celular | 7771886542 | Teléfono Fijo | 7772425142 |
| luisbalon55@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-06 10:57:09 | Fecha Cierre | 2019-08-06 15:44:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 04:45:43 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la instalación de su aplicación en otro equipo y que va a realizar cambio de PC
C.P. América |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 15:44:42
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 15:44:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 15:44:42
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 15:44:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 15:44:36
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 15:44:36
-> Se adjunto el archivo PROCESO el cual se describe a continuación: CAPTURAS DE PANTALLA PROCESO DE REINSTALACIÓN
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 15:43:15
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 15:43:15
TOMO ACCESO AL EQUIPO E INSTALO APLICACIÓN SISTEMA DE AUTOGESTIÓN
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 15:40:46
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 15:40:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 15:40:04
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 15:40:04
IMPRESORA: BROTHER
LECTORA: 401EPV26836
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 13:25:56
LECTORA: 401EPV26836
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 13:25:56
TEAMVIEWER
ID: 1345847904
CONT: qih593
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 13:24:37
ID: 1345847904
CONT: qih593
Karen Marquez Fregoso
2019-08-06 13:24:37
Me comunico con usuario quien me indica que aún no tiene la versión instalada
Comenta que regresará la llamada ya que va a demorar unos 30 min. aprox la instalación
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 12:13:36
Comenta que regresará la llamada ya que va a demorar unos 30 min. aprox la instalación
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 12:13:36
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 11:05:46
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 11:05:46
Se solicita apoyo a usuario en instalar teamviewer vers. 14
comenta que en cuanto la tenga lista regresará la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 11:02:55
comenta que en cuanto la tenga lista regresará la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 11:02:55
VO.BO.
America Rojas
2019-08-06 11:00:47
America Rojas
2019-08-06 11:00:47
SE SOLICITA APOYO A C.P. AMERICA
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 10:59:40
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 10:59:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 10:59:29
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 10:59:29
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 10:59:25
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 10:59:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 10:58:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 10:58:59