Crista Elsa Juárez Henández
TT104067 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Crista Elsa Juárez Henández | ||
| Celular | 4499729592 | Teléfono Fijo | 4495537487 |
| farmags@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-04 10:58:01 | Fecha Cierre | 2019-08-22 14:33:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 18 03:33:38 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando ser nuevo Punto de Venta, ya que cuenta con un establecimiento que de igual forma realiza diversos tipos de cobros pero desea integrar independientemente el sistema de cobros de energía con IUSA para ofrecerlo a sus clientes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-22 14:33:22
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-22 14:33:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-22 14:33:22
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-22 14:33:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-22 14:33:02
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-22 14:33:02
SE RECIBE DOCUMENTACIÓN Y SE LE DA SEGUIMIENTO AL PROCESO CON LA TAREA Ta1639
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-22 14:32:58
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-22 14:32:58
Reviso redpack
Estatus del envío:
Entregado
Fecha de entrega:
Miércoles 21/08/2019
Gloria Gomez Valdez
2019-08-22 11:42:05
Estatus del envío:
Entregado
Fecha de entrega:
Miércoles 21/08/2019
Reviso redpack Estatus del envío: En ruta de entrega
Gloria Gomez Valdez
2019-08-21 12:15:08
Reviso redpack Destino: JOCOTITLÁN
Estatus del envío: Recibido en oficina
Gloria Gomez Valdez
2019-08-20 10:43:04
Estatus del envío: Recibido en oficina
Me comunico con Alejandro Landeros quien me indica que recibieron el paquete y se le solicita que regrese los documentos en físico en un sobre bolsa con la guía que va prepagada dentro de la bolsa recibida
Se le indica qu elo más probable es que llegue a partir de la proxima semana y en cuanto lo tengamos, se le regresará la llamada para comenzar la instalación.
Comenta que armará su paquete y en caso de que tenga dudas volverá a marar
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-16 08:35:11
Se le indica qu elo más probable es que llegue a partir de la proxima semana y en cuanto lo tengamos, se le regresará la llamada para comenzar la instalación.
Comenta que armará su paquete y en caso de que tenga dudas volverá a marar
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-16 08:35:11
Reviso redpack Estatus del envío: Entregado
Gloria Gomez Valdez
2019-08-16 08:26:44
Se envía paquete con 20 tarjetas (lote: 01-0816-1F, serie: 1433,1432/2536) 1 lectora (serie: 1606EPV18387 y publicidad con la guía: 641978153
Se envía la guía interna 641978160
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-14 10:13:01
Se envía la guía interna 641978160
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-14 10:13:01
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-14 08:07:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-14 08:07:30
Vo.Bo. Todos los documentos son exitosos, favor de seguir con el proceso de ALTA en el Portal de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2019-08-12 10:23:06
Aaron Martinez
2019-08-12 10:23:06
Se recibe correo por parte del contador Aarón indicando lo siguiente:
"Siguiendo la solicitud
Solo estoy en espera:
Contacto del PV y Asignación de la cuenta para realizar su depósitos."
Se le solicitará retroalimentación posteriormente
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-12 09:03:06
"Siguiendo la solicitud
Solo estoy en espera:
Contacto del PV y Asignación de la cuenta para realizar su depósitos."
Se le solicitará retroalimentación posteriormente
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-12 09:03:06
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2019-08-12 08:29:48
Susana Cruz Miranda
2019-08-12 08:29:48
Se envía documentación al C.P. Aarón para su validación y vo.bo.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-12 08:25:48
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-12 08:25:48
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-12 08:25:21
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-12 08:25:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-12 08:18:06
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-12 08:18:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: INE TITULAR ESTABLECIMIENTO, TEL CELULAR Y TEL NEGOCIO (no cuenta con particular)
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-09 12:07:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-09 12:07:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: COMPROBANTE DOMICILIO ESTABLECIMIENTO
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-09 11:46:23
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-09 11:46:23
SE LE SOLICITA A USUARIO:
INE TITULAR (CON TELS, PARTICULAR, ESTABLECIMIENTO Y NEGOCIO)
COMPROBANTE DOMICILIO ESTABLECIMIENTO
FIRMAS FALTANTES EN CONTRATO
quedo en espera
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-09 10:59:29
INE TITULAR (CON TELS, PARTICULAR, ESTABLECIMIENTO Y NEGOCIO)
COMPROBANTE DOMICILIO ESTABLECIMIENTO
FIRMAS FALTANTES EN CONTRATO
quedo en espera
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-09 10:59:29
-> Se adjunto el archivo CONTRATO_2 el cual se describe a continuación: CONTRATO HOJAS 4, 5 Y 6
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:39:34
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:39:34
-> Se adjunto el archivo CONTRATO_1 el cual se describe a continuación: CONTRATO HOJAS 1,2 Y 3
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:37:46
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:37:46
-> Se adjunto el archivo ESTADO DE CUENTA BANCO el cual se describe a continuación: ESTADO DE CUENTA BANCARIO TITULAR
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:27:13
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:27:13
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO el cual se describe a continuación: RECIBO TELEFONO DOMICILIO TITULAR
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:26:46
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:26:46
-> Se adjunto el archivo REFERENCIA 2 el cual se describe a continuación: REFERENCIA 2 INE Y NO. CELULAR
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:25:44
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:25:44
-> Se adjunto el archivo REFERENCIA 1 el cual se describe a continuación: REFERENCIA INE Y TELEFONO CELULAR
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:25:17
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:25:17
-> Se adjunto el archivo SAT el cual se describe a continuación: SITUACIÓN FISCAL TITULAR
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:24:36
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:24:36
-> Se adjunto el archivo RFC TITULAR el cual se describe a continuación: RFC
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:24:18
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 20:24:18
Se recibe llamada solicita saber como convertir archivos para enviarlos pdf, se explica apartado 3 de contrata de numero de cuenta, solicita publicidad, representante legal y el envió correspondiente lectora como tarjetas solicito el re-envió de documentación física con la guia prepagada.
Raul Hernandez Gil
2019-08-07 15:40:14
Raul Hernandez Gil
2019-08-07 15:40:14
Se envía correo a usuario indicando que seguimos a la espera de su documentación
Quedo pendiente
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 12:12:42
Quedo pendiente
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-07 12:12:42
Me comunico con usuario quien comenta que si recibió los documentos y comenta que el día de hoy podría enviarlos (enviará datos de su esposa ya que ella es la responsable)
Se le indica que seguimos en espera y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 10:58:30
Se le indica que seguimos en espera y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-06 10:58:30
SE COMPARTE DOCUMENTACIÓN PARA SER NUEVO PV AL CORREO DEL USUARIO Y QUEDO EN ESPERA DE LA RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-04 11:04:34
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-04 11:04:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-04 10:59:53
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-04 10:59:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-04 10:59:44
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-04 10:59:44