TICS | Ticket Energía Detalle

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	EVIDENCIA	mensaje sistema
	EVIDENCIA	mensaje sistema

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susan Michel Suarez Morales 2019-08-05 08:40:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2019-08-05 08:40:30

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susan Michel Suarez Morales 2019-08-05 08:40:26

Me comunico con la Srita Iris quien comenta que al parecer formatearon el equipo por lo que no vamos a poder tomar la conexión
Se le indica a usuaria que se va a proceder al cierre y una vez que tenga el equipo listo regresará la llamada
(Se le envía correo de notificación)

Susan Michel Suarez Morales 2019-08-05 08:40:22

-> La asignación de: Karen Marquez Fregoso cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2019-08-05 08:05:48

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales

Susana Cruz Miranda 2019-08-05 08:05:36

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: mensaje sistema

Susan Michel Suarez Morales 2019-08-04 09:55:12

El equipo nuevamente no permite reestablecer internet ya que indica el sistema qu ela cuenta no tiene privilegios
Comenta usuaria que se comunicará el día de mañana

Susan Michel Suarez Morales 2019-08-04 09:54:59

CLAVS DE ACCESO:
PAPECOUHO
SUCURSAL1
12097476

Susan Michel Suarez Morales 2019-08-04 09:43:19

Se comunica nuevamente usuaria y se toma nuevamente conexión al equipo
ID: 984067608
Contraseña: xys533

Susan Michel Suarez Morales 2019-08-04 09:41:30

Se le pide apoyo a usuaria para ingresar a su cuenta de administrador

Susan Michel Suarez Morales 2019-08-02 21:19:03

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: mensaje sistema

Susan Michel Suarez Morales 2019-08-02 21:18:37

Se toma conexión al equipo; según el mesnaje que arroja es que el equipo no tiene suficientes privilegios
Se validan active x, se reinicia equipo pero no se puede ingresar
(se intenta ingresar al super administrador sin éxito)
Equipo no permite reestablecer internet explorer

Susan Michel Suarez Morales 2019-08-02 21:17:15

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susan Michel Suarez Morales 2019-08-02 21:12:16

Se comunica usuaria nuevamente
984067608
2g12ru

Susan Michel Suarez Morales 2019-08-02 18:54:52

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Karen Marquez Fregoso 2019-08-02 18:26:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Karen Marquez Fregoso 2019-08-02 18:26:27

Contacto	Jose Alfredo Cu Diaz
Celular	9828282082	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	JACUD@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2019-08-02 18:25:22	Fecha Cierre	2019-08-05 08:40:30
Tiempo Respuesta	00:01:05	Tiempo Solución	2 14:14:03
Agente Creador	Karen Marquez Fregoso	Agente Cerro	Susan Michel Suarez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jose Alfredo Cu Diaz

Ticket No. 104044

TT104044 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

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Agenda

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Datos Llamada

Nivel de Servicio

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