JESUS PEREZ LUNA

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Ticket No. 104039

TT104039 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JESUS PEREZ LUNA
Celular 3516902172 Teléfono Fijo 3512096004
E-mail viacom211@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2019-08-02 17:16:43 Fecha Cierre 2019-08-05 10:18:12
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 2 16:56:20
Agente Creador Raul Hernandez Gil Agente Cerro Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diana Vicente Dominguez

Descripción

Cliente se comunica solicitando re-intalacion del sistema de energia
u: viacomcib
u: via1601
c: cib211
no. 1401EPV25283
reimp: 1
windows 10
OS80C
Archivos
Titulo Descripción
Reinstalacion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez 2019-08-05 10:18:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez 2019-08-05 10:18:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez 2019-08-05 10:18:09
-> Se adjunto el archivo Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez 2019-08-05 10:18:04
Se transfiere el modulo, se registra sucursal y se configura impresora
Cliente valida acceso correcto
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez 2019-08-05 10:17:28
Solicito a usuario actualice TW por la Version 14
ID: 134697504
Contraseña: 7r75qe
Diana Vicente Dominguez 2019-08-05 10:08:48
Se comunica usuaria solicitando se realice la reinstalacion
ID: 1346979504
Contrraseña: 7y68pt
Diana Vicente Dominguez 2019-08-05 10:03:33
Intento localizar nuevamente al cliente para poder hacer la reinstalaion pero no se tiene exito el 1° num no da tono y el 2° num indica que no existe
SE ENVIA CORREO DE SEGUIMIENTO
Diana Vicente Dominguez 2019-08-05 08:08:00
Intento localizar nuevamente al cliente para poder hacer la reinstalaion pero no se tiene exito el 1° num no da tono y el 2° num indica que no existe
SE ENVIA CORREO DE SEGUIMIENTO
Diana Vicente Dominguez 2019-08-05 08:08:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez 2019-08-05 08:07:12
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2019-08-05 08:04:37
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda 2019-08-05 08:04:31
Me comunico con Sr. Jesus Perez para verificar re- intalacion 1er no. 3515178686 fuera de servicio, 2do no.3511982011 numero fuera de servicio. por lo que le envio correo apoyandonos en proporcionar numero y hora
Raul Hernandez Gil 2019-08-02 19:08:30
vo.bo.
America Rojas 2019-08-02 17:29:16
-> La asignación de: Multired cambio a: Finanzas
Diana Vicente Dominguez 2019-08-02 17:28:45
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Multired
Diana Vicente Dominguez 2019-08-02 17:28:31
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Finanzas
Raul Hernandez Gil 2019-08-02 17:26:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil 2019-08-02 17:25:54
Cliente no se en cuenta en el negocio por lo que pide el VO-BO por parte de la contadora America para re-intalacion y proporcionara conexion a team en cuanto llegue.
Raul Hernandez Gil 2019-08-02 17:25:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2019-08-02 17:21:52

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