Dra Estrella Hernandez
TT99370 Reposicion de licencias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra Estrella Hernandez | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 5564998071 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NA | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-02 11:29:44 | Fecha Cierre | 2019-05-07 15:38:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 2418 15:23:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de Pepe lo cula indica que tiene 4 equipos de el Proyecto PEMEX SOCIAL lo cual cuentan con licencias expiradas los equipos son RNBT-DBB3, RNBT-DB46,RNBT-DB17,RNBT-C0E8.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 15:38:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 15:38:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 15:38:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 15:38:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 15:38:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 15:38:45
Me comunico con Mik lo cual se solventa, notifica la Dra estrella que se realice Enroll Device y aparecen las licesncias correctas se procede al cierre del reoprte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 15:38:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 15:38:41
Me comunico con Dra estrella comenta que se estara realizando una capcitacion en mayo la primera sera el dia 6 de Mayo a las 8 AM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-02 11:33:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-02 11:33:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-02 11:33:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-02 11:33:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-02 11:33:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-02 11:33:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-02 11:32:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-02 11:32:53