Dra Estrella Hernandez
TT99608 Sensor daado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra Estrella Hernandez | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 5564998071 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | RNBT-c398 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-07 15:46:03 | Fecha Cierre | 2019-05-17 17:12:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:26:32 | Tiempo Solución | 2251 05:35:21 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Dra comenta que un sensor no funciona se queda continúa con el punto fijo , aún cuando el escáner se encuentra al aire sin ser manipulado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-05-17 17:12:01
Karen Marquez Fregoso
2019-05-17 17:12:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-05-17 17:12:01
Karen Marquez Fregoso
2019-05-17 17:12:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-05-17 17:11:57
Karen Marquez Fregoso
2019-05-17 17:11:57
SE ENVÍA CORREO INFORMANDO AL RESPECTO
PROCEDO A CERRAR REPORTE
Karen Marquez Fregoso
2019-05-17 17:11:52
PROCEDO A CERRAR REPORTE
Karen Marquez Fregoso
2019-05-17 17:11:52
EL DR NOS COMUNICA QUE EL EQUIPO REQUIERE SER MANDADO A TABASCO,
NOS COMUNICAMOS CON MICHEL, QUIEN LO TIENE EN LOMAS, ELLA SE SINCRONIZARÁ CON BERENICE PARA QUE SE LO LLEVE A TABASCO EN SU VIAJE DE CAPACITACIÓN
Karen Marquez Fregoso
2019-05-17 17:11:23
NOS COMUNICAMOS CON MICHEL, QUIEN LO TIENE EN LOMAS, ELLA SE SINCRONIZARÁ CON BERENICE PARA QUE SE LO LLEVE A TABASCO EN SU VIAJE DE CAPACITACIÓN
Karen Marquez Fregoso
2019-05-17 17:11:23
SE LE COMUNICA A LA DRA ESTRELLA ESTADO DEL EQUIPO, EN ESPERA DE RESPUESTA PARA SABER SI EQUIPO SE VA DE REGRESO A TABASCO
Karen Marquez Fregoso
2019-05-17 15:50:28
Karen Marquez Fregoso
2019-05-17 15:50:28
NOS COMUNICAMOS CON MIC NOS PIDE UN NUEVO VIDEO PARA VALIDAR LA FALLA,
BERENICE NOS APOYA CON LA PRUEBA Y EL VIDEO, EQUIPO FUNCIONA SIN PROBLEMAS
Karen Marquez Fregoso
2019-05-17 15:49:21
BERENICE NOS APOYA CON LA PRUEBA Y EL VIDEO, EQUIPO FUNCIONA SIN PROBLEMAS
Karen Marquez Fregoso
2019-05-17 15:49:21
Me comunico con Dra Estrella comenta que el el equipo RNBT-DBB5 cuando lo checa la Dra Estrella si funciona bien en prueba pero cuando tratan de realizar un escaneo es cuando el sensor aparece la linea y no deja realizar el escaneo, se le comenta que se validara con Mik.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-16 13:10:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-16 13:10:55
Me comunioco con Dra Estella comenta que se tiene que revisar los equipos RNBT-DBB5 y RNBT-c398,, pero al momento no cuenta con los equipos fisicamente, se los entregaran en la proxima capacitacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-13 10:13:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-13 10:13:54
Dra Estrella comenta que los equipos que tiene problemas con el sensor son RNBT-DBB5 y RNBT-c398, se le notifica a Mik comenta que se tiene que realizar una valoración a los equipos.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-08 16:27:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-08 16:27:52
se envia video a Mik para su análisis y su observacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 16:13:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 16:13:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 16:12:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 16:12:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 16:12:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 16:12:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 16:12:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 16:12:35