Adriana Castrejon
TT99536 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Castrejon | Institución | SEMAR |
| Celular | 7441248605 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeisua@gmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | RNBT-05A9 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-06 14:41:11 | Fecha Cierre | 2019-05-07 08:42:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 2415 05:28:13 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El día viernes conectó el celular al internet y ahora le aparece que la licencia le aparece en 0. Comenta que una de sus compañeras lo llevó con el personal de informática y al parecer lo actualizaron
1050 o licencias, expira may 3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 08:42:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 08:42:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 08:42:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 08:42:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 08:42:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 08:42:01
me comunico con Adria comenta que el dia de ayer el escaner no estaba encendido y por eso no aparecia las licencias, comenta que el equipo esta bien se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 08:41:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-07 08:41:58
Se envia correo a Mik para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 15:45:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 15:45:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 15:45:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 15:45:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 15:45:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 15:45:01
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Gloria Gomez Valdez
2019-05-06 15:29:50
Comenta que ella no le mueve al dispositivo ya que ella no recibió la capacitación, pero si están vinculados bluetooh,
Gloria Gomez Valdez
2019-05-06 14:50:06
ahora no le muestra ninguna licencia, desde a mediados de abril no lo conectaban a internet
Gloria Gomez Valdez
2019-05-06 14:47:49
ahora no le muestra ninguna licencia, desde a mediados de abril no lo conectaban a internet
Gloria Gomez Valdez
2019-05-06 14:47:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-06 14:45:20