Dra Estrella Hernandez
TT97197 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra Estrella Hernandez | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 5564998071 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 003055 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-06 12:17:37 | Fecha Cierre | 2019-03-11 15:02:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:44 | Tiempo Solución | 2475 05:42:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe reporte que el equipo de PDE esta subiendo estudios en la ubicacion de New York en Big Data |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-11 15:02:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-11 15:02:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-11 15:02:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-11 15:02:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-11 15:02:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-11 15:02:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-11 15:02:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-11 15:02:08
I recibe call from Mik and I reach Berenice making a conference, old version of IBrest connet was download it making the process of Backend it was succesfully cange to productive, i validated it with Pepe Arreguin saying that the location was change on the system, we procede to clouse the reporte.
se recibe llamada de Mik y contacto a Berenice realizando conferencia, se bajo la versión de IBE connect y se realiza el proceso de Backend exitoso cambiando lo a productivo, se valida con Pepe Arreguin comentando que ya se reflejo en sistema y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-11 14:51:27
se recibe llamada de Mik y contacto a Berenice realizando conferencia, se bajo la versión de IBE connect y se realiza el proceso de Backend exitoso cambiando lo a productivo, se valida con Pepe Arreguin comentando que ya se reflejo en sistema y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-11 14:51:27
I call Berenice t make the process for Backend and Re-synch, we make the process also make a test exam, i ask for help to Pepe Arreguin to check on Big Data if already change by e-mail.
me comunico con Berenice se realiza processo de Backend y Re-synch, tambien se realiza escaneo de prueba, se le pide apoyo a Pepe Arreguin por correo para que valide en Big Data si ya cambio la ubication
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-11 11:31:03
me comunico con Berenice se realiza processo de Backend y Re-synch, tambien se realiza escaneo de prueba, se le pide apoyo a Pepe Arreguin por correo para que valide en Big Data si ya cambio la ubication
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-11 11:31:03
I recibe call from Mik, He says that on the system still shows as Demo mode on the Backend and it should be change to productive, I told him that we already made it but do not change, he said to try again, I call to Berenice to make the process but do not take calls. I will try Monday
se recibe llamada de Mik, comenta que en el sistema muestra que esta en Demo y se tiene que cambia a Productive en Backend, se le comenta que ya se realizo el proceso pero no cambia, el comenta que se realize de nuevo, me comunico con Berenice para realizar el proceso pero no toma llamadas se intentara el dia Lunes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-09 21:19:22
se recibe llamada de Mik, comenta que en el sistema muestra que esta en Demo y se tiene que cambia a Productive en Backend, se le comenta que ya se realizo el proceso pero no cambia, el comenta que se realize de nuevo, me comunico con Berenice para realizar el proceso pero no toma llamadas se intentara el dia Lunes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-09 21:19:22
I comunicated with Pepe Arreguin, he said that on system do not show in the exam test that was made, i call Berenice to do the process again (Backend, dumpdata and resynch) but still not showing, i send an email to Mik to notify this.
me comunico con Pepe Arreguin, comenta que no se muestra en sistema el estudio de prueba que se realizo, me comunico con Berenice se realiza el proceso (Backend, dumpdata and resynch) pero sigue sin aparecer se envia correo a Mik para notificarle.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-07 15:52:34
me comunico con Pepe Arreguin, comenta que no se muestra en sistema el estudio de prueba que se realizo, me comunico con Berenice se realiza el proceso (Backend, dumpdata and resynch) pero sigue sin aparecer se envia correo a Mik para notificarle.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-07 15:52:34
I get in contact with Berenice, we make the process of Backend, Re-synch and did an test exam turn off and back on, I get in contact with Pepe Arreguin so can help us aout to check on Big Data the location of the device, he said that will check it and a few minutes will tells us if it was succes
me comunico con Berenice se realizo el proceso de Backend, Resynch y se realizo un examen de prueba se apago y se prendió el equipo, me comunico con Pepe Arreguin para que nos apoye para validar la ubicación en Big Data, comenta que en unos momentos lo validara y nos compartirá si logro con exito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-07 12:01:39
me comunico con Berenice se realizo el proceso de Backend, Resynch y se realizo un examen de prueba se apago y se prendió el equipo, me comunico con Pepe Arreguin para que nos apoye para validar la ubicación en Big Data, comenta que en unos momentos lo validara y nos compartirá si logro con exito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-07 12:01:39
I get in contact with Berenice to make the process of Backend, she says that ay 10 am will be able to recibe the call to do the process
me comunico con Berenice para realizar el proceso de Backend, comenta que a las 10 AM esta disponible para realizar el proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-07 09:19:35
me comunico con Berenice para realizar el proceso de Backend, comenta que a las 10 AM esta disponible para realizar el proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-07 09:19:35
I call Mik, he say that we need to upgrade Backend to productive that way will be fix, I told him that we´ll make the process and will inform him about it.
se le llama a Mik comenta que se necesita actualizar Backend a productivo para que se solucione, se le comenta que se realizar el proceso y que lo mantendremos informado.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-07 08:56:55
se le llama a Mik comenta que se necesita actualizar Backend a productivo para que se solucione, se le comenta que se realizar el proceso y que lo mantendremos informado.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-07 08:56:55
device from PDE is regitrating data in NY, already made right process to change location and validated on the system that android was uograded to 8.0, but still showing on NY on BIg Data, we validated with Mik
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-07 08:51:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-07 08:51:45
equipo de PDE esta registrando los estudios en New York, se realizaron los procedimientos correspondientes como colocar de nuevo la geo-localización y se valido que el sistema estuviera actualizado a android 8.0 , sin embargo en el Big Data sigue apareciendo en New York y en el equipo cambia la ubicación al reiniciarlo. Se validara con MIK
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-06 12:27:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-06 12:27:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-06 12:25:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-06 12:25:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-06 12:25:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-06 12:25:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-06 12:25:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-06 12:25:21