Isidro Casas
TT95032 Scanner no funciona, no prende El laser
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isidro Casas | Institución | np |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5555459158 |
| litograficasantander@yahoo.com.mx | Proyecto | Diconsa |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Scanner |
| No. Dispositivo Movil | np | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-10 15:05:29 | Fecha Cierre | 2019-01-10 16:44:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:31 | Tiempo Solución | 2366 18:27:44 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario informando que esta intentando subir su factura a sistema Pied sin embargo no le es posible ya que al querer registrar su régimen general no guarda la información. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 16:44:53
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 16:44:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 16:44:53
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 16:44:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 16:44:47
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 16:44:47
Se notifica al usuario al usuario mediante correo electrónico lo solicitado, se procede al cierre de reporte.
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 16:44:15
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 16:44:15
Trato de comunicarme con el usuario Isidro para brindar información, no se tuvo éxito sin embargo toma la llamada la Srita. Claudia Hernandez a quien se solicita el apoyo con este tema informa que le notificara al usuario.
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 16:32:58
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 16:32:58
Se comunica nuevamente personal de Pied indicando que se solicite captura de pantalla así como sus certificados y sean enviados mediante correo electrónico a la cuenta soporte@pied.mx y asi poder brindar apoyo, se procede a notificar al usuario.
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 16:31:22
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 16:31:22
Se comunica Toshiro personal de Pied indicando que validara el detalle que esta presentando el usuario y mas tarde brindara información.
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 16:02:12
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 16:02:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 15:43:23
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 15:43:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 15:43:19
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 15:43:19
Se envía correo a personal de Pied solicitando apoyo con el tema del usuario y se le indica al Sr. Isidro que se validara y se le regresara la llamada confirma y queda a la espera.
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 15:32:59
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 15:32:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 15:12:00
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-10 15:12:00