Dra Estrella Hernandez
TT93212 Scanner no funciona, no prende El laser
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra Estrella Hernandez | Institución | NA |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 5564998071 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Diconsa |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Scanner |
| No. Dispositivo Movil | NA | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-27 17:59:14 | Fecha Cierre | 2019-01-16 19:21:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:21:08 | Tiempo Solución | 2411 16:44:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de Dra Estrella comenta que hay 3 equipos, el equipo 18 de Reynosa y ( 20 de Monterrey (Equipo 19 y 20 , la localización se situaba en Bangladesh, se realizo el cambio manual,sin embargo no habilita la 3er pestaña para específicar la ciudad que éste caso sería Monterrey), (Equipo#19 tampoco permite el cambio manual de la geolocalización ,la pestaña para la ciudad permanece bloqueada , que en éste caso sería Cadereyta), (El equipo#18 sin problema de geolocaluzación, es el equipo que presebta daño en la carcasa por mal manejo. Por la mañ reportaron que se estaba apagando,pero fué debido a que el equipo no se cargo adecuadamente , en el transcurso del día se conectó ,carga y funciona perfectamente). |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:21:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:21:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:21:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:21:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:21:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:21:03
Se toma capacitaron con Nick soporte tecnico de IBE, realiza la capacitacion y arregla equipos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:20:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:20:58
se manda correo a Teresa Das para información referente a los equipos de remplazo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-07 05:47:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-07 05:47:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-28 08:10:00
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-28 08:10:00
el equipo 18 de Reynosa 19 y 20 de Monterrey
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 18:24:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 18:24:21
Se valida con Pepe Arreguín el cual nos informa que: Esta versión de la App tiene bastantes deficiencias en las localización y su selección , en paralelo se encuentran gesteando una versión beta de la aplicación con una respuesta efectiva de geolocalización y están por definirnos su liberación, este tema Pepe y Marco López lo están viendo directamente con Matt.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 18:22:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 18:22:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 18:20:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 18:20:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 18:20:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 18:20:22