Blanca Garcia Hernandez
TT93841 Scanner no funciona, no prende El laser
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Garcia Hernandez | Institución | Ciudad del Carmen |
| Celular | 9384008016 | Teléfono Fijo | 9381309310 |
| caren_garpar25@yahoo.com.mx | Proyecto | Diconsa |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Scanner |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-12 11:11:31 | Fecha Cierre | 2018-12-12 16:05:27 |
| Tiempo Respuesta | 04:30:13 | Tiempo Solución | 2396 17:05:11 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Blanca Garcia del Hospital General De Ciudad Del Carmen la cual indica que no puede realizar la calibración del escaner se le solicita que nos envié evidencia de la falla presentada |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 16:05:27
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 16:05:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 16:05:27
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 16:05:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 16:05:22
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 16:05:22
Me comunico con la Dr.Karen Gaspar del Hospital Gral. de la Ciudad del Carmen quien es la encargada del dispositivo (Escaner ) y le indico que se esta realizando un mal manejo de calibración a lo que le indico verificar bien como posicionar el dispositivo en el tejido mamario me indica que lo estará checando y si tiene alguna duda se comunicara nuevamente con nosotros. a lo que procedo al cierre del reporte.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 16:04:19
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 16:04:19
Se comunica la Dr. Blanca Garcia Hernandez indicando que no puede realizar calibración en el dispositivo ( Escaner ) le pido evidencia de la falla que esta presentando para validar.
me envía vídeo lo reviso y me pongo en comunicación con la Doctora Estrella para que me apoye con una duda de validar un mal manejo a lo que la Doctora Estrella me comenta que efectivamente el dispositivo ( Escaner ) no tiene ningún problema que esta funcionando bien que el operador no esta realizando el proceso adecuadamente ni cumpliendo con los parámetros para la calibración.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 15:58:03
me envía vídeo lo reviso y me pongo en comunicación con la Doctora Estrella para que me apoye con una duda de validar un mal manejo a lo que la Doctora Estrella me comenta que efectivamente el dispositivo ( Escaner ) no tiene ningún problema que esta funcionando bien que el operador no esta realizando el proceso adecuadamente ni cumpliendo con los parámetros para la calibración.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 15:58:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 15:41:55
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 15:41:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 15:41:50
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 15:41:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 15:41:44
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-12 15:41:44