Reynaldo Cordero
TT93427 Scanner no funciona, no prende El laser
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reynaldo Cordero | Institución | No proporciona |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3331279363 |
| reycorza@yahoo.com | Proyecto | Diconsa |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Scanner |
| No. Dispositivo Movil | No proporciona | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-03 13:42:29 | Fecha Cierre | 2018-12-05 06:07:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 2405 01:54:22 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe solicitud del Dr. Reynaldo cordero solicitando apoyo para que se brinde una capacitación sobre el manejo y operación de manejo del sistema IBreast.
Así mismo es necesario solicitar No. de serie del teléfono y No. de serie del dispositivo o cabezal, así como usuario y contraseña de ingreso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 06:07:18
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 06:07:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 06:07:18
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 06:07:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 06:07:07
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 06:07:07
Se cierra reporte ya que se brindó la capacitación respecto al uso del sistema y manejo de los dispositivos.
En caso de que el Dr. se vuelva a comunicar, se abrirá un nuevo reporte con el cual se le brindará la atención correspondiente.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 06:07:02
En caso de que el Dr. se vuelva a comunicar, se abrirá un nuevo reporte con el cual se le brindará la atención correspondiente.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 06:07:02
Me comuniqué con el Dr. Reynaldo para brindar la capacitación.
Fuimos desarrollando la capacitación desde el menú principal (previamente ya había conectado el equipo) y se le indicó en qué consistía cada opción del menú; no hubo mayor problema en asesorar al Doctor en este apartado debido a que ya había usado el equipo y ya había realizado estudios anteriormente; solo hacía falta recordar un poco cómo registrar a una paciente o el tema de la calibración.
Se le explicó además cómo poder realizar ediciones al contacto o al estudio realizado, sólo que en el momento, no pudimos validar algunas de las opciones que da la aplicación para los reportes porque no tiene ningún estudio registrado hasta el momento.
Me indicó el doctor que trabajaría el dia de hoy en realizar estudios, para poder trabajar sobre ellos y resolver las dudas que le surjan en el momento y aunado a esto estaría volviendo a marcar para brindarle soporte. Le indiqué que con mucho gusto le estaremos apoyando y quedó de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 08:15:33
Fuimos desarrollando la capacitación desde el menú principal (previamente ya había conectado el equipo) y se le indicó en qué consistía cada opción del menú; no hubo mayor problema en asesorar al Doctor en este apartado debido a que ya había usado el equipo y ya había realizado estudios anteriormente; solo hacía falta recordar un poco cómo registrar a una paciente o el tema de la calibración.
Se le explicó además cómo poder realizar ediciones al contacto o al estudio realizado, sólo que en el momento, no pudimos validar algunas de las opciones que da la aplicación para los reportes porque no tiene ningún estudio registrado hasta el momento.
Me indicó el doctor que trabajaría el dia de hoy en realizar estudios, para poder trabajar sobre ellos y resolver las dudas que le surjan en el momento y aunado a esto estaría volviendo a marcar para brindarle soporte. Le indiqué que con mucho gusto le estaremos apoyando y quedó de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 08:15:33
Me comunico con el Dr. Reynaldo, se le explica el proceso para conectar vía bluetooth el celular con el scanner.
Registra los datos de la empresa y comenta que ya no se encuentra disponible para continuar con el proceso PIDE SE LE MARQUE MAÑANA A LAS 7:30 AM EN PUNTO PARA CONTINUAR CON LA CAPACITACIÓN ya que él la había solicitado a la 1 pm.
Usuario: pemex004
Contraseña: pemex004yv
Sofia Jimenez Saucedo
Serie Celular: VB2CBQ1256 RNBT/BFBA
Serie Escaner: RNBT/BFBA
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 16:14:38
Registra los datos de la empresa y comenta que ya no se encuentra disponible para continuar con el proceso PIDE SE LE MARQUE MAÑANA A LAS 7:30 AM EN PUNTO PARA CONTINUAR CON LA CAPACITACIÓN ya que él la había solicitado a la 1 pm.
Usuario: pemex004
Contraseña: pemex004yv
Sofia Jimenez Saucedo
Serie Celular: VB2CBQ1256 RNBT/BFBA
Serie Escaner: RNBT/BFBA
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 15:49:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 14:28:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-03 13:47:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-03 13:47:03