Ticket: Concluido paso a: Cerrado

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Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se toma capacitaron con Nick soporte tecnico de IBE, realiza la capacitacion y arregla equipos

Para validar estatus de envió de los dispositivos me comunico a FEDEX le proporciono el numero de guía el cual me indican que tuvieron un detalle con el paquete u no se encuentra mencionan que esta extraviado de igual manera me indicaron que le enviaron un correo a el remitente ( Teresa Das) para indicarle de la situación y realizar un reembolso total por la perdida del producto.
De igual manera le comento al asistente telefónico si me puede apoyar en reenviarme el correo que se le envió a Teresa Das a lo cual me proporciona un correo de el señor MERLYN RANGEL con el correo: 5285782@fedex.com para que le podamos pedir un reenvio del correo el señor Merlyn se encuentra en la india.

Entrega programada: Pendiente
EN TRÁNSITO
El paquete llegó a las instalaciones de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM

Se valida nuemero de guia
EN TRÁNSITO
El paquete llegó a las instalaciones de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM

-> Se adjunto el archivo IMAGEN el cual se describe a continuación: Capturas de correos

Adjunto correos de conversación entre el Dr. Varela y Teresa
y De Teresa Con Ania de RH.

El día 29 de octubre acudí a lomas altas a la valoración,revisión eh informar a Teresa Dass de los problemas presentados en los dispositivos y acordar cuando y a que dirección serán enviados, se realizo conferencia con Ania de RH Teresa y un servidor para indicarle la falla y que nos proporcione la dirección a donde se estará enviando a lo que teresa informa que si un dispositivo es el único que esta dañado y los otros dos son los teléfono ella estaría realizando el cambio de un solo escaner y enviando 2 teléfonos nuevos. se valido con el doctor Varela y estuvo de acuerdo pero luego Teresa indica por correo que se puede realizar un proceso mas para ver si se puede resolver el problema de escaner dañando a lo que el Dr. Varela le indica que ahora quiere que se le cambien los 3 dispositivos ya que el hablo con Matt Campussi y estuvo de acuerdo.

-> Se adjunto el archivo captura el cual se describe a continuación: correo IBE

Adjunto evidencia

Se le envía correo a teresa con vídeo de evidencia de la falla que presenta el dispositivo telefónico que no esta conectando con el escaner para que Teresa Dass valide la situación y nos indique como proceder con la falla.

se recibe copia de correo de Jose Arregin dirigido a Matt, indica que se tiene problemas con los equipos móviles ya que están muy lentos, no se conectan al escaner, se pasma y la pantalla se pone en negro. Se adjunta correo.

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Jose para Matt

Se comunica Jose Arreguin (ingeniero de sistemas) lo cual se le comenta los problemas que se están presentando con los 3 Equipos de PDE, se envía evidencia y comenta Jose que enviara un correo a Matt.

Se comunica Jose Arreguin (ingeniero de sistemas) lo cual se le comenta los problemas que se están presentando con los 3 Equipos de PDE, se envía evidencia.

se recibe mensaje de la doctora indicando que no se pudo conectar con otro teléfono pero que ya bajo la aplicación a otro dispositivo móvil personal y esta trabajando sin problemas

me comunico con la doctora y le indico que si puede conectar el dispositivo movil (telefono) con otro via bluetooth para descartar que sea problema del escaner

usuaria indica que su dispositivo móvil no se conecta con su escaner , indica que tardaba en conectarse pero ahora de plano no se conecta.

se envia correo a Teresa Das nuevamente ya que no se a recibido ninguna respuesta

se envia correo a Teresa Das para seguimiento de reporte

Se envia correo a Teresa Das para el seguimiento del reporte, se ajunta evidencia.

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de pantalla en negro

me comunico con Jose Arreguin sin exito, se envia correo a Jose Arreguin para su seguimiento de reporte.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

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