Susana NP
TT90363 Scanner no funciona, no prende El laser
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana NP | Institución | Campeche |
| Celular | 9811004678 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Diconsa |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Scanner |
| No. Dispositivo Movil | 0000000000 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-13 10:01:18 | Fecha Cierre | 2018-09-18 11:16:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:40 | Tiempo Solución | 2650 01:26:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Susana comenta que el dia de ayer dejo cargando el equipo movil 5 horas aproximadamente y se reguardo el equipo y el dia de hoy ya no prendio y cuando lo conectan a la luz prende un foco blanco |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-18 11:16:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-18 11:16:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-18 11:16:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-18 11:16:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-18 11:15:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-18 11:15:58
ya que esta trabajando bien el equipo se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-18 11:15:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-18 11:15:49
me comunico con susana la cual me indica que no a tenido incidente con el dispositivo móvil nuevamente pero que nos mantendrá al tanto si surge otro problema
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-17 09:28:24
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-17 09:28:24
se comunica Susana la cual me informa que el dispositivo Móvil ya encendió y esta cargado al 100 le indique que valide conectividad y funcionamiento del mismo, me indica que se conecto si problemas y esta funcionando normalmente le indique que se mantuviera en observación el móvil y que me estaría comunicando periódicamente para saber si a surgido alguna otra falla.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-14 09:28:18
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-14 09:28:18
me comunico con Pepe Arreguin Y Susana se valida que los datos de los exámenes están completos y en sistema se valida que no prende, comenta Pepe que enviara correo a Dr Varela y se validara en espera de correo de Pepe
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-13 17:46:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-13 17:46:30
me comunico con la doctora y le indico que ponga a cargar el teléfono celular con otro cable para ver si suceden cambios y enciende y después de una hora me comunique nuevamente y le pregunte si encendió y me menciona que no y me manda foto donde el teléfono sigue apagado.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-13 11:38:24
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-13 11:38:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-13 11:36:25
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-13 11:36:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-13 10:27:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-13 10:27:00
Se le comenta que envie fotos del equipo y que ponga a cargar el equipo 3 horas para validar si prende, me comunicare mas tarde para validarlo se adjuntan evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-13 10:18:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-13 10:18:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-13 10:17:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-13 10:17:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-13 10:16:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-13 10:16:58