Ana Laura Torres

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Ticket No. 90851

TT90851 Scanner no funciona, no prende El laser

100% Veracruz de Ignacio de la Llave

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Laura Torres Institución NP
Celular S/N Teléfono Fijo 7838323027
E-mail saludpublicasemar@hotmail.com Proyecto Diconsa

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Scanner
No. Dispositivo Movil NP No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-09-26 15:08:31 Fecha Cierre 2018-10-10 10:17:46
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 2475 01:34:53
Agente Creador Sandra Lorenzo Martinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se contacta al Teniente Aisturo, quien indica que el equipo con el que cuentan no esta cargando de manera correcta ya que únicamente llega al 5%, el equipo corresponde a la teniente Ana Laura Torres.
Dirección
Delegación /Municipio Tamiahua Colonia: Tuxpan
Calle y Numero: NP Estado: Veracruz de Ignacio de la Llave
Información Adicional
No. de Serie NP
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Dictamen Dictamen
Evidencia Evidecia de Acuse
Evidencia Evidencia de corre de Hugo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-10 10:17:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-10 10:17:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-10 10:17:41
Se recibe corroe de Ejecutivo Hugo, lo cual se le informa teniente Gabriela que ya cuenta con los cables se procede al cierre del reporte y se adjunta evidencia del correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-10 10:17:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de corre de Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-10 10:15:19
Se recibe correo por parte de Michelle con el acuse de los cables entregados, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-05 18:15:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidecia de Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-05 18:14:31
Me comunico con MIchelle comenta que ya hizo entrga de los cables a Victor Gomez Bocanegra de la Marina se le pide a Michelle que envié el acuse vía correo. Me comunico con teniente Gabriela sin exito para validar la recepción de los cables se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-05 17:41:20
Me comunico con Michelle para verificar cuando se realizara el envió de los cables, comenta que ella los entregará personalmente a la teniente Gabriela mañana 05 de octubre por la tarde, se le comenta que el día de mañana le regresaremos la llamada para confirmarlo con ella y con la teniente.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-04 16:27:56
Me comunico con la teniente Gabriela Sanchez para informarle que este al pendiente ya que la Srita. Michelle le estará enviando 2 cables para el equipo móvil y 2 para el escaner, asi mismo hace mencion que ya se puso en contacto con Michelle y nos estará confirmando cuando reciba los cables.
Por otra parte confirma que quienes llevan el proyecto Ibreastexam por parte de la Marina son: la teniente Gabrienla Sancez y la teniente Paola, validando con el personal antes mencionado se confirma que quedamos a la espera de la entrega del material.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-04 12:27:01
me comunico con Teniente Sandra Caballero lo cual comenta que la teniente Gabriela Sanchez (tel. 5561660593) es la que va a recibir los cables y que ya se notifico a Michelle para su envio de cables a la teniente Gabriela, tambien comenta que la teniente Paola es la que que le da seguimiento al programa de Ibreatexam en la Marina
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-03 16:17:21
me comunico con Teniente Sandra Caballero lo cual no toma llamadas, se envia whatsapp lo cual comenta que nos comuniquemos con la teniente Paola con numero telefónico 5548670957 lo cual comenta que la teniente Paola lleva el programa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-03 15:57:14
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Dictamen
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-03 15:10:10
se recibe correo de la Dra Estrella confirmando la entrega de cables a Michelle
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-03 13:31:42
me comunico con Dra Estrella comenta que tiene en resguardo los cables que le envio Teresa Das (4 cables 2 para el equipo móvil y 2 para el escaner).
Se valida con Dr Varela el uso de los cables informa que se van a entregar a la teniente Caballero de la Marina para su uso con apoyo de Michelle (asistente de Vicepresidencia). Me comunico con Michelle quien confirma su apoyo para el envió de los cables, mismos que serán entregados por parte de la Dra Estrella personalmente a Michelle para su envio.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-03 11:23:54
me comunico con Dra Estrella validando recepcion de cable que envio Teresa Das, comenta Dra Estrella que se recibieron 4 cables lo cual son 2 para el equipo movil y 2 para el escaner y lo cual lo tiene resgardado la Dra Estrella
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-02 12:36:42
me comunico con Tte Ana Laura comenta que no tiene el equipo y que mañana se presenta y me podria dar una respuesta directamente ya con el equipo en mano
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-01 18:28:11
se recibe mensaje de Dr Varela lo cual comenta que entrega 10 cables a la marina
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-09-28 18:27:02
me comunico con Tte Ana Laura comenta que ya cargo y que también se le proporcionara un nuevo cabe para el equipo por parte del De Varela
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-09-28 16:05:32
Me trato de comunicar con la Tte Ana Larura al numero telefónico proporcionado la cual me manda a buzón se le intentara contactar vía whatsapp y vía telefónica nuevamente
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-09-28 12:39:55
me comunico con Tte Ana Laura comenta que esta funcionando el equipo y esta cargado, se le comenta que se esta en observacion durante el dia para validar si es el cable que ya no esta cargando se hablara en el transcurso del dia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-09-27 10:46:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-09-27 10:44:50
me comunico con TTe SAnal Laura comenta que el cabezal no esta cargando, se le dio la instruccion de dejar cargando el cabezal 4 horas y se regresara la llamada alas 7:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-09-26 15:38:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-09-26 15:25:42
Se pone en contexto al compañero Roberto para dar seguimiento.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-09-26 15:17:59
-> La asignación de: Sandra Lorenzo Martinez cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Sandra Lorenzo Martinez 2018-09-26 15:17:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-09-26 15:11:46

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