Maria Fernanda Huerta Martinez
TT89668 Scanner no funciona, no prende El laser
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Fernanda Huerta Martinez | Institución | np |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2291919521 |
| fernandahuerta4896@gmail.com | Proyecto | Diconsa |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Scanner |
| No. Dispositivo Movil | np | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-22 15:58:24 | Fecha Cierre | 2018-08-24 14:16:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 2375 20:34:50 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria llama para indicar que su escaner no esta cargando ni su dispositivo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:16:43
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:16:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:16:43
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:16:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:16:37
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:16:37
validando con Roberto procedo el cierre del reporte
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:16:27
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:16:27
se explica reporte de Ma Fernanda comenta que el dia de ayer des pues de 7 escaneos y se descargo muy rápido el scanner después se descargo muy rapido la bateria del movil y cuando se puso a cargar tenia 30% se dejo cargando y cuando se checo debes de cargar tenia la carga de 3%
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 18:12:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 18:12:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: mensaje de Teresa Das
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 17:12:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 17:12:39
me comunico con Ma Fernanda comenta que el equipo esta funcionando bien y que ya no se le a descargado rapido se le comenta que mantenga cargado el equipo minimo 8 hrs
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 16:31:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 16:31:30
me comunico con Teresa das lo cual comenta que se le envié imágenes del inconveniente, me comunico con Ma Fernanda comenta que hoy checo y estan cargados los equipos al 100% que va a validar por que el dia de ayer se le acabo la bateria muy rapido y nos estaria notificando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 08:41:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 08:41:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 08:38:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 08:38:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 08:37:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 08:37:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-22 16:00:01
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-22 16:00:01