Heriberto Jimenez Virgen
TT89666 Scanner no funciona, no prende El laser
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Heriberto Jimenez Virgen | Institución | np |
| Celular | 5579786248 | Teléfono Fijo | 6691758313 |
| hbvirgen@hotmail.com | Proyecto | Diconsa |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Scanner |
| No. Dispositivo Movil | np | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-22 15:47:37 | Fecha Cierre | 2018-08-24 14:18:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 2509 05:47:20 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario indica que su bateria presenta un signo de interrogacion y se apaga |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:18:20
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:18:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:18:20
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:18:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:18:14
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:18:14
validando con Roberto procedo el cierre del reporte
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:18:07
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 14:18:07
se explica el reporte de Heriberto comenta que le aparece un símbolo de exclamación el el icono de bateria del escaner en la aplicacion del telefono lo cual al momento de hacer la sincronizacion se desconecta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 17:59:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 17:59:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje de Teresa Das
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 17:53:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 17:53:28
me comunico con Heriberto comenta que el equipo esta funcionando bien y que ya esta funcionando bien se le comenta que mantenga cargado el equipo minimo 8 hrs
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 16:42:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 16:42:52
me comunico con Teresa das lo cual comenta que se le envié imágenes del inconveniente, me comunico con Heriberto comenta que hoy checo y estan cargados los equipos al 100% que va a validar por que el dia de ayer se le acabo la bateria muy rapido y nos estaria notificando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 08:59:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 08:59:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 08:41:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 08:41:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 08:41:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-23 08:41:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-22 15:49:03
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-22 15:49:03