Samantha Villegas Palafox
TT87095 Scanner no funciona, no prende El laser
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samantha Villegas Palafox | Institución | Campeche |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5574898583 |
| saam.villegas@hotmail.com | Proyecto | Diconsa |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Scanner |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-19 13:32:07 | Fecha Cierre | 2018-06-20 17:44:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 2571 14:44:27 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria de la Marina menciona que actualizo la aplicacion y al ingresar ya no tiene licencias disponibles. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-20 17:44:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-20 17:44:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-20 17:44:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-20 17:44:57
Se le envía correo a Samantha indicándole el cierre del reporte debido a que el equipo no presenta falla, sino únicamente se han acabado las licencias del equipo y el Dr. Varela se hará cargo directamente de ese tema.
Se cierra ticket.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-20 17:44:50
Se cierra ticket.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-20 17:44:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-20 17:43:16
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-20 17:43:16
Me comunico nuevamente con Samantha para validar si sigue con el incidente de las licencias.
Comenta que por la mañana habló con el Dr. Valera y le comento el tema de sus licencias a lo cual le respondió el Dr. que muy probablemente se hayan acabado ya, porque es un equipo que se ha utilizado desde que comenzaron con el proyecto; pero él, va a validar que realicen la recarga de licencias en el dispositivo.
Se le pide la dirección de gmail que está utilizando el dispositivo, pero en el momento no la tiene. Comenta que regresará la llamada para brindar el dato.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-20 16:50:18
Comenta que por la mañana habló con el Dr. Valera y le comento el tema de sus licencias a lo cual le respondió el Dr. que muy probablemente se hayan acabado ya, porque es un equipo que se ha utilizado desde que comenzaron con el proyecto; pero él, va a validar que realicen la recarga de licencias en el dispositivo.
Se le pide la dirección de gmail que está utilizando el dispositivo, pero en el momento no la tiene. Comenta que regresará la llamada para brindar el dato.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-20 16:50:18
Intento comunicarme con la usuaria en reiteradas ocasiones e inclusive se pidió apoyo del conmutador pero la operadora indica que el número marcado no está disponible o no existe". Se intentará después.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-20 16:08:09
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-20 16:08:09
Me comunico con Samantha Palafox a quien se le pide información respecto a las licencias.
Comenta que en estos momentos no tiene el dispositivo a la mano pero hace aproximadamente una hora aún seguía sin cargar las licencias.
Me indicó que esperará hasta el dia de mañana y si sigue presentando el mismo incidente regresará la llamada.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-19 16:14:01
Comenta que en estos momentos no tiene el dispositivo a la mano pero hace aproximadamente una hora aún seguía sin cargar las licencias.
Me indicó que esperará hasta el dia de mañana y si sigue presentando el mismo incidente regresará la llamada.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-19 16:14:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-06-19 16:02:36
Susana Cruz Miranda
2018-06-19 16:02:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-06-19 13:55:11
Diana Vicente Dominguez
2018-06-19 13:55:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-06-19 13:54:55
Diana Vicente Dominguez
2018-06-19 13:54:55
Usuaria reiniciara movil hasta que carguen las licencias si el día de manñana no aparecen se comunicarán nuevamente
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-06-19 13:54:50
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-06-19 13:54:50
Se le indica a usuaria que debe estar reiniciando el celular y conectarse posteriormente a wifi para que carguen las licencias en el transcurso del día.
Es importante que no des-instale la app para actualizar ya que puede perder auromaricamente las licencias
Diana Vicente Dominguez
2018-06-19 13:41:22
Es importante que no des-instale la app para actualizar ya que puede perder auromaricamente las licencias
Diana Vicente Dominguez
2018-06-19 13:41:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-06-19 13:38:19
Diana Vicente Dominguez
2018-06-19 13:38:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-06-19 13:38:08
Diana Vicente Dominguez
2018-06-19 13:38:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-06-19 13:33:29
Diana Vicente Dominguez
2018-06-19 13:33:29