TICS | Ticket iBE Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Vicente Dominguez 2018-06-27 15:39:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2018-06-27 15:39:55

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diana Vicente Dominguez 2018-06-27 15:39:49

Con base a los comentarios de Roberto, se establecio llamada con la enfermera Samantha y usuaria Violeta y se determino que el problema no es el sistema o aplicacion Ibreast sino el internet deficiente de la marina, Samantha ya realizo la actualización y el equipo esta fucnionando correctamente.
SE CIERRA TT

Diana Vicente Dominguez 2018-06-27 15:39:43

Se solicita apoyo a Norma o Carlos para contactar a cliente en el inter de horario de 8am a 1:30pm para validar el fucnionamiento uan vez que acuda la enfermera de IBreas

Diana Vicente Dominguez 2018-06-26 16:33:56

Contacto a cliente menciona que ya realizo pruebas con el equipo con Ingenieros por la mañana y no actualiza el sistema. Menciona que ya nose encuentra en el hospital pero mañana Miércoles acudirá la enfermera de Ibreast para validar el problema el horario en el que se encuentra laborando es de 8am a 1:30pm

Diana Vicente Dominguez 2018-06-26 16:32:55

Trato de localizar al usuario sin exito

Norma Salinas Cruz 2018-06-26 11:30:38

Se solicito apoyo a Roberto ya que usuaria indica que se queda en proceso de descarga pero no lo realiza...

Diana Vicente Dominguez 2018-06-25 12:52:08

Se recibe correo por medio de whatsapp indica que ya esta procediendo a actualizar el sistema opertaivo pero se queda en 0%, se le pide reinicie el dispositivo, se conecte a Internet e inicie el proceso de actualización...

Diana Vicente Dominguez 2018-06-25 10:56:55

Se envía por whatsapp el video de como actualizar el sistema, se contactará a usuaria en un rato más para poder validar si se realizo

Diana Vicente Dominguez 2018-06-22 11:49:41

Se envía mensaje a usauria solicitando información...

Diana Vicente Dominguez 2018-06-21 14:01:01

Se contactará a usuaria a partir de las 8:30am para brindar información...

Diana Vicente Dominguez 2018-06-20 07:08:06

Se recibe respuesta por medio de Whatsaap de Teresa Das indica se debe actualizar el sistema operativo del celular para que se pueda acceder a play store y validar con usuario que cuenta de gmail tiene.

Diana Vicente Dominguez 2018-06-20 07:07:35

Se solicito nuevamente apoyo a Teresa Das para poder dar solución al problema de actualización de IB Connect, en espera de respuesta

Diana Vicente Dominguez 2018-06-19 07:46:32

Se solicita apoyo a Roberto Carlos para validar información de la falla con Teresa de Ib

Diana Vicente Dominguez 2018-06-18 13:10:58

Se reinicio el celular varias veces y se desinstalaron las actualizaciones de Play store para poder acceder y actualizar Ib Connect pero no se tiene éxito.
Se le indica a usuaria que se validará información y se le regresará la llamada. Indica que la falla de no poder conectarse a Bluetooth y no poder acceder a Google play store se presento el Lunes pasado.

Diana Vicente Dominguez 2018-06-18 13:10:02

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Diana Vicente Dominguez

Susana Cruz Miranda 2018-06-18 11:56:32

Se solicita envíe evidencia de la falla al num de whatsapp, indica que un rato más la estará enviando...

Diana Vicente Dominguez 2018-06-18 10:29:31

Se le indica a la usuaria reiniciar el equipo hasta que le permita conexión bluetooht ya que puede ser interferencia.

Diana Vicente Dominguez 2018-06-18 10:09:50

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Diana Vicente Dominguez 2018-06-18 10:06:12

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diana Vicente Dominguez 2018-06-18 10:04:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2018-06-18 09:59:53

Contacto	Violeta Mendoza	Institución	np
Celular	5511883326	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Diconsa

Llamada	Asistencia	Producto	Scanner
No. Dispositivo Movil	np	No. Scanner	NO

Fecha Creación	2018-06-18 09:57:28	Fecha Cierre	2018-06-27 15:39:55
Tiempo Respuesta	00:02:25	Tiempo Solución	2285 09:49:15
Agente Creador	Diana Vicente Dominguez	Agente Cerro	Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Delegación /Municipio	N/A	Colonia:	N/A
Calle y Numero:	S/N	Estado:	N/A

No. de Serie	np
Factura		Remision

Violeta Mendoza

Ticket No. 87022

TT87022 Scanner no funciona, no prende El laser

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Dirección

Información Adicional

Seguimientos