Reyna Alicia Badillo Ramírez
TT272374 Scanner no carga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Alicia Badillo Ramírez | Institución | PDE |
| Celular | 8682197731 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-12-10 10:44:31 | Fecha Cierre | 2026-02-27 12:04:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:07 | Tiempo Solución | 97 05:50:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Joselin Bernal Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de operadora indicando que el escáner no carga ya intento con diferentes cables
W0F94A29 Tamaulipas 16 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Joselin Bernal Mateo
2026-02-27 12:04:34
Joselin Bernal Mateo
2026-02-27 12:04:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-27 12:04:34
Joselin Bernal Mateo
2026-02-27 12:04:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Joselin Bernal Mateo
2026-02-27 12:04:28
Joselin Bernal Mateo
2026-02-27 12:04:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia, cierre de reporte.
Joselin Bernal Mateo
2026-02-27 12:04:22
Joselin Bernal Mateo
2026-02-27 12:04:22
En seguimiento al equipo Tamaulipas #16, sobre el reporte de falla en la carga, se reemplazó el cable del cargador y ya se resolvió
El equipo carga normalmente ( 20/01/2026 )"
Joselin Bernal Mateo
2026-02-27 12:03:38
El equipo carga normalmente ( 20/01/2026 )"
Joselin Bernal Mateo
2026-02-27 12:03:38
Se genero el reporte CS-771 en Jira y TT272374 en TICS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-10 10:58:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-10 10:58:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-10 10:57:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-10 10:57:49
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-10 10:57:44
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-10 10:57:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-10 10:50:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-10 10:50:38