Dr. Estrella Hernández
TT272196 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | np | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-16 08:59:09 | Fecha Cierre | 2025-10-24 17:16:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:55 | Tiempo Solución | 59 12:27:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Dr Estrella comenta que el equipo de Tamaulipas 16 tiene problemas para sincronizar, se esta haciendo el proceso manualmente, Se observan problemas para sincronizar, tarda para lograr la conexión BT de repente aparece el registro y los informes en cero, ya realizaron todos los procesos de mantenimiento
Tamaulipas 16 W0F94A29 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 17:16:17
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 17:16:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 17:16:17
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 17:16:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 17:16:12
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 17:16:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Autorización para cierre de ticket correspondiente a Tamaulipas 16.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 17:15:25
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 17:15:25
De acuerdo con los comentarios de la Dra. Estrella, se autoriza el cierre del ticket correspondiente a Tamaulipas 16. Por lo tanto, se procede con el cierre.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 16:38:56
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 16:38:56
Se genero el reporte CS-745 en Jira y TT272196 en TICS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 09:36:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 09:36:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 09:12:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 09:12:52
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 09:12:47
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 09:12:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 09:12:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 09:12:04