Dr. Estrella Hernández
TT272179 Reposicion de licencias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | np | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-13 20:53:32 | Fecha Cierre | 2025-10-20 12:37:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:40 | Tiempo Solución | 61 05:33:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Dra Estrella comenta que el equipo de CILB 01 la operadora desintaló la App. de el equipo, sin hacer reporte, sin indicaciones, sin supervisión y a pesar del aviso que se envió.
W1726F4 CILB 01 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:37:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:37:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:37:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:37:40
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:37:36
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:37:36
El dia de hoy 20 de Octubre del 2025 en la reunión de las 12 PM, la Dra Estrella autorizo el cierre del reporte ya que ya no se presentaron problemas con la actualización 1.3.94
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:37:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:37:14
La Dra comenta que solicito los equipos y instalo la aplicacion 1.3.94 y ya aparece el registro y los informes ya coteje con plataforma y estan completos, en espera de informacion de duardo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 21:17:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 21:17:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 21:15:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 21:15:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 21:05:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 21:05:16
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 21:05:04
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 21:05:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 20:59:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 20:59:12