Yessica Nallely Castro Gutierrez
TT272152 Aplicacion se cierra
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yessica Nallely Castro Gutierrez | Institución | PDE |
| Celular | 8348530897 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NA | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-08 15:16:38 | Fecha Cierre | 2025-10-20 12:41:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 66 09:44:52 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, el cual comenta que se esta realizando la actualización de aplicación a la V 13.93 pero se queda trabada la aplicación y no abre, solo se queda en el logo.
Tamaulipas. Dispositivo 17. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:41:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:41:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:41:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:41:12
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:41:07
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:41:07
El dia de hoy 20 de Octubre del 2025 en la reunión de las 12 PM, la Dra Estrella autorizo el cierre del reporte ya que ya no se presentaron problemas con la actualización 1.3.94
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:41:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-20 12:41:02
Tamaulipas 17 se genero el reporte CS-738 en Jira y TT272152 en tics
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-08 15:54:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-08 15:54:56
se genero el reporte CS-737 en Jira y TT272150 en tics
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-08 15:53:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-08 15:53:22
Tamaulipas 17 se genero el reporte CS-738 en Jira y TT272152 en tics
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-08 15:52:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-08 15:52:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 15:19:45
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 15:19:45
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 15:19:34
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 15:19:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 15:18:54
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 15:18:54