Dr. Estrella Hernández
TT272132 Duplicidad de informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-03 12:10:55 | Fecha Cierre | 2025-10-03 12:46:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:35 | Tiempo Solución | 71 14:58:56 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe un porte de la Dra. Estrella indicando que solicitaron modificaciones en los datos de la empresa.
De acuerdo a lo indicado por Eduardo, estos cambios deben realizarse directamente desde la plataforma, y deberían reflejarse automáticamente en la aplicación móvil. Los datos fueron editados correctamente en la plataforma, pero los cambios no se reflejaron en la App del teléfono. Debido a esto, fue necesario realizar los cambios manualmente desde la App. Nota: Se Verifico que se llevara acabo lo siguiente: Conexión a red verificada Procedimientos de mantenimiento y buenas prácticas ejecutados: Desvincular y volver a vincular el Bluetooth Forzar cierre de la aplicación Borrar caché Cerrar sesión e iniciar sesión nuevamente Reiniciar todo el sistema A pesar de estas acciones, la sincronización entre la plataforma y la App no ocurrió como se esperaba. No. de serie del Dispositivo: W0F9A05 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-03 12:46:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-03 12:46:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-03 12:46:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-03 12:46:33
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-03 12:46:29
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-03 12:46:29
Se resolvio al momento con ayuda de Eduardo y Dra Estrella
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-03 12:46:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-03 12:46:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:24:56
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:24:56
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:24:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:24:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:22:30
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:22:30