Jaizel Vanessa Alvarez Muñiz

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Ticket No. 272072

TT272072 Licencias no aparecen

100% Tamaulipas

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaizel Vanessa Alvarez Muñiz Institución PDE
Celular 8342542063 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail haizelvanessa23@gmail.com Proyecto PDE

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil 0 No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2025-09-19 09:18:31 Fecha Cierre 2025-09-22 09:13:34
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 179 00:27:18
Agente Creador Maria Rubi Hernandez Morelos Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario por medio de Whatsapp indicando que prendio el equipo y le aparece en licencias 0 el cual comenta que todavía contaba con 84 licencias disponibles.
Tamaulipas Uno
Dispositivo W0F918D
Dirección
Delegación /Municipio Victoria Colonia: Vamos Tamaulipas
Calle y Numero: S/N Estado: Tamaulipas
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia del equipo cuando presenta la falla (Aparece 0) Y Evidencia cuando queda resuelta la falla (Aparece el No. de Licencias).
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-09-22 09:13:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-09-22 09:13:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia del equipo cuando presenta la falla (Aparece 0)
Y Evidencia cuando queda resuelta la falla (Aparece el No. de Licencias).
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-09-19 09:32:23
Se le solicita información del equipo y evidencias y al momento de brindarlo comenta que ya quedo resuelto el problema, que ya aparecen las licencias.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-09-19 09:27:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-09-19 09:26:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-09-19 09:26:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-09-19 09:24:07

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