Guadalupe Pérez Álvarez
TT271689 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Pérez Álvarez | Institución | PDE |
| Celular | 7299029190 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guadalupe.perez.alvarez@hotmail.com | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-01 16:43:27 | Fecha Cierre | 2025-07-15 11:16:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 77 07:15:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe reporte de Operadora comenta que no suben los reportes a la nube, se han subido 2789 Cuando se han realizado 2835
SAUROT 02 W0F5A5A |
-> Se adjunto el archivo Evidencia del cierre el cual se describe a continuación: Evidencia del cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:18:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:18:12
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:16:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:16:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:16:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:16:35
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:16:30
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:16:30
Se recibe WA de Dra Estrella comenta lo siguiente:
Buenos días
Estoy en enlace con SAUROT 2
Ya verifique la sincronización
Ya podemos cerrar el reporte por favor
Gracias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:16:20
Buenos días
Estoy en enlace con SAUROT 2
Ya verifique la sincronización
Ya podemos cerrar el reporte por favor
Gracias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:16:20
Se recibe respuesta de UEL Adir Parmar
Inicie sesión en el panel de control > Ir a Saurot Commercial Organization
Ir a la sección de escaneos
Haga clic en Filtrar
En el campo de usuario > Escribe Saurot 02 02
Podemos ver que este usuario ha subido 2644 escaneos al panel de control.
Por favor, compruebe lo siguiente
Ve a Configuración > Gestionar escaneos no sincronizados > Haz clic en 3 puntos > Todos los escaneos no sincronizados
Tenga en cuenta que la cuenta de iBreastExam Saurot 02 02 está asignada como administrador de la organización, por lo que puede ver algunos escaneos adicionales, pero estos los realizan otros técnicos de Saurot Commercial.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 08:40:52
Inicie sesión en el panel de control > Ir a Saurot Commercial Organization
Ir a la sección de escaneos
Haga clic en Filtrar
En el campo de usuario > Escribe Saurot 02 02
Podemos ver que este usuario ha subido 2644 escaneos al panel de control.
Por favor, compruebe lo siguiente
Ve a Configuración > Gestionar escaneos no sincronizados > Haz clic en 3 puntos > Todos los escaneos no sincronizados
Tenga en cuenta que la cuenta de iBreastExam Saurot 02 02 está asignada como administrador de la organización, por lo que puede ver algunos escaneos adicionales, pero estos los realizan otros técnicos de Saurot Commercial.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 08:40:52
Se genero el reporte CS-709 en Jira y TT271689 en TICS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-01 16:55:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-01 16:55:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-01 16:51:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-01 16:51:57
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-01 16:51:52
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-01 16:51:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-01 16:47:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-01 16:47:11