Dr. Estrella Hernández
TT271455 Sensor daado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | Saurot 1 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-05-15 08:34:48 | Fecha Cierre | 2025-05-15 09:52:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:18 | Tiempo Solución | 51 01:17:37 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matthew Campisi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de la Dra Estrella menciona que estaba realizando revision de los equipos de Saurot y encontro los pin dañado |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 09:52:24
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 09:52:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 09:52:24
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 09:52:24
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 09:52:19
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 09:52:19
De acuerdo en la reunión del día jueves 15 de mayo a las 9:30 am en la plataforma de zoom con al Dra. Estrella y el equipo de Service Desk, nos menciona que tuvo comunicacion con Eduardo y menciona que le comento que los pines se encontraban bien, por lo que menciona que podemos proceder al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 09:52:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 09:52:11
Se genero el numero de reporte ne jira CS-674
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 08:46:48
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 08:46:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 08:41:26
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 08:41:26
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 08:41:20
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 08:41:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 08:41:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-15 08:41:06