Dr. Estrella Hernández
TT271323 Scanner no carga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | Oaxaca 63 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-04-03 13:44:17 | Fecha Cierre | 2025-10-03 12:40:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 255 09:58:19 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matthew Campisi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de la doctora estrella mencionando que el equipo Oaxaca #63 no carga, parace ser el centro de carga |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:40:00
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:40:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:40:00
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:40:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:39:55
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:39:55
Se recibe indicaciones de la Dra. Estrella para cierre de ticket ya que comenta que el centro de carga esta en buenas conexiones, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:39:24
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:39:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia de Cierre el cual se describe a continuación: Se recibe evidencia de la doctora Estrella para cierre de ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:37:48
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-03 12:37:48
Se creo el numero de reporte jira CS-652
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-04 15:18:17
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-04 15:18:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 13:48:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 13:48:06
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 13:47:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 13:47:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 13:47:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 13:47:40