Dr. Estrella Hernández
TT271307 Duplicidad de informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-03-28 15:25:55 | Fecha Cierre | 2025-04-15 11:12:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 97 16:05:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de Dra Estrella indicando que no puede modificar el nombre de la empresa en la aplicacion |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:12:47
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:12:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:12:47
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:12:47
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:12:40
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:12:40
Se acuerdo a la reunion del dia lunes 14 de abril del 2025 a las 12:00pm con la Dra. Estrella, Eduardo Zargazazu y el equipo de service desk se llego a la conclución que se prosigue al cierre del reporte ya que mencionan que solo los administradores pueden modificar el nombre de la empresa en la aplicación.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:12:33
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:12:33
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-28 15:34:57
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-28 15:34:57
Se genero el reporte CS-650 en Jira y TT271307 en TICS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-28 15:34:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-28 15:34:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-28 15:34:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-28 15:34:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-28 15:34:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-28 15:34:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-28 15:27:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-28 15:27:13