Dra. Itzel Estrella
TT271173 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra. Itzel Estrella | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | PEMEX social 037 Oaxaca | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-02-13 17:40:36 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 7 18:40:12 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matthew Campisi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de la Dra. estrella mencionando que el equipo pemex social 37 de Oaxaca, esta presentando fallas en la lectura del cartucho ,pero no aparece ningún aviso, ni código de error, éstos equipos aún no tienen protectores Aparece con cero licencias y después aparecen 191
Éste equipo sólo ha hecho 247 escaneos, lo cual tiene pérdida de licencias |
Se genero el numero de reporte en jira CS-633
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-13 17:49:47
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-13 17:49:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-13 17:44:03
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-13 17:44:03
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-13 17:43:57
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-13 17:43:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-13 17:43:44
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-13 17:43:44