Dra. Itzel Estrella

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Ticket No. 271173

TT271173 Licencias no aparecen

100% N/A

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dra. Itzel Estrella Institución PEMEX SOCIAL
Celular 5545632200 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto PEMEX Social

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil PEMEX social 037 Oaxaca No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2025-02-13 17:40:36 Fecha Cierre 2025-03-25 08:14:12
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 141 20:41:47
Agente Creador Lizeth Marcela Lopez Mendiola Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matthew Campisi Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe WA de la Dra. estrella mencionando que el equipo pemex social 37 de Oaxaca, esta presentando fallas en la lectura del cartucho ,pero no aparece ningún aviso, ni código de error, éstos equipos aún no tienen protectores Aparece con cero licencias y después aparecen 191
Éste equipo sólo ha hecho 247 escaneos, lo cual tiene pérdida de licencias
Dirección
Delegación /Municipio N/A Colonia: N/A
Calle y Numero: S/N Estado: N/A
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-03-25 08:14:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-03-25 08:14:12
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-03-25 08:14:04
Se recibe mensaje de la Dra. Estrella menciona que el cartucho fue remplazado, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-03-25 08:13:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-03-25 08:11:03
Se genero el numero de reporte en jira CS-633
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-02-13 17:49:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-02-13 17:44:03
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-02-13 17:43:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-02-13 17:43:44

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