Wendy Nayelli Orihuela Escalante
TT271129 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wendy Nayelli Orihuela Escalante | Institución | CTM |
| Celular | 5523380201 | Teléfono Fijo | 5523380238 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | CTM |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | CTM002 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-01-30 08:28:42 | Fecha Cierre | 2025-02-17 13:09:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 154 07:05:49 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matthew Campisi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| W0 CTM 002 ya se actualizo a la versión 75 y continua con la desconexión de bluetooth y del sensor.
Cabe mencionar que el equipo ya tiene el protector. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:09:22
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:09:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:09:22
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:09:22
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:09:16
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:09:16
De acuerdo a la reunión del día lunes 17 de Febrero del 2025, se menciona que no tiene solución pues seguirá continuando con la desconexion, por lo que se entrego un formato para solventar la incidencia, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:09:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:09:09
Se genro el reporte CS-631 en Jira y se suben evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-06 15:17:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-06 15:17:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-30 08:34:18
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-30 08:34:18
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-30 08:34:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-30 08:34:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-30 08:33:51
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-30 08:33:51